Mapa d'empatia: la seva definició, beneficis i procés

Aprenem el significat i la importància de la mapa d'empatia. Hi ha molts tipus diferents de mapes mentals, gràfics i diagrames, però centrem-nos en els avantatges d'aquest mapa d'empatia. Com que el seu nom et dóna una idea de què es tracta, el seu propòsit és més que això. Això es deu al fet que no només se centra en les emocions sinó que també es pot vincular a la construcció d'un producte que necessiti una presentació comercial. Sí, aquesta és una de les maneres perquè el departament de màrqueting d'una empresa capti l'atenció dels seus possibles clients o compradors. Si aquesta informació t'entusiasma, alimenta't més amb el significat en profunditat del mapa d'empatia i els seus exemples llegint la informació completa a continuació.

• Part 1. Què és exactament el mapa d'empatia?
• Part 2. Beneficis del mapatge d'empatia
• Part 3. Pautes per fer un mapa d'empatia
• Part 4. Consells per fer un mapa d'empatia
• Part 5. Bonificació: la millor eina de mapes mentals per a la pluja d'idees
• Part 6. Preguntes freqüents sobre els mapes d'empatia

Part 1. Què és exactament el mapa d'empatia?

Com el seu nom indica, l'empatia consisteix a comprendre la situació dels altres. Té el significat exacte de caminar a la pell d'una altra persona. El mapa d'empatia, d'altra banda, és una il·lustració que representa la relació entre els fabricants de productes i els compradors. Atès que el mapa d'empatia dissenya un pensament que mostra els sentiments, els pensaments i les preocupacions de la gent, té un factor important per produir nous productes per ser acceptats al mercat. És perquè aquest tipus de mapa obliga l'equip de màrqueting a identificar els desitjos i necessitats dels clients estudiant els seus sentiments i pensaments sobre el producte.

A més, una persona que vulgui crear un mapa d'empatia ha de conèixer els quatre quadrants que ha de contenir. I com veieu a la imatge superior, aquests quadrants consisteixen en la reacció total, com ara els sentiments, les accions, els pensaments i el ressò o la paraula de les persones relacionades amb el producte abans del seu llançament. Si us plau, consulteu el següent per donar-vos més informació sobre els quadrants esmentats que completen la definició d'un mapa d'empatia.

Sentiment - En aquest quadrant, ha de contenir la informació relativa a l'emoció. Parla de les preocupacions, il·lusió i sentiments del client sobre les experiències.

Pensament - Es refereix al que el client pensa sobre el producte i els seus pensaments durant l'ús del producte.

Acció - tal com indica el seu nom, aquest quadrant mostrarà el comportament i l'acció realitzada pel client.

Ressò/dir - el ressò fa referència al que els clients comenten sobre el producte. Heu d'omplir aquest quadrant amb les paraules exactes del client. Per aquest motiu, cal gravar les seves entrevistes mentre es dóna la sessió de prova.

Part 2. Beneficis del mapatge d'empatia

Tenir la informació probablement us donarà una idea dels avantatges del mapatge d'empatia. Per tant, per establir la vostra intuïció, vegeu a continuació alguns dels avantatges més significatius de fer un mapa d'empatia.

1. Potencia la informació del producte

Com hem abordat anteriorment, el mapatge d'empatia té un paper molt crucial en la millora del producte, ja que mostra el reflex de la seva revisió. Això també significa que aquest tipus de mapa és molt eficient en el disseny del producte. Tots sabem com de vitals són la funció i el disseny del producte per obtenir un major ús. Així, utilitzant aquest mapa d'empatia en màrqueting, els fabricants de productes podran millorar la marca per satisfer els desitjos i necessitats del públic objectiu.

2. Ajuda a entendre les persones

A través d'aquest mapa, es desenvoluparà la vostra capacitat per veure les perspectives d'altres persones. I per això, entendreu què i com necessiten en un producte.

Part 3. Pautes per fer un mapa d'empatia

Si decidiu crear el vostre mapa, és possible que trobeu la necessitat de seguir les directrius següents.

1. Fes un mapa únic

Recordeu que heu de crear un mapa per a cada persona en fer un mapa d'empatia. Barrejar tots els personatges en un sol mapa no us proporcionarà respostes exhaustives.

2. Definiu el tema

Comenceu el vostre mapa sabent qui és el vostre subjecte o la vostra persona. Una informació sobre què fa el subjecte, l'adreça i una descripció bàsica del que estava fent el subjecte abans d'administrar l'entrevista us ajudaran a emfatitzar la situació.

3. Comença a qüestionar el subjecte

Ara és el moment de fer l'entrevista. Comenceu a fer preguntes essencials a la persona. Recordeu fer preguntes relacionades amb la marca per donar feedback als quadrants esmentats.

4. Inicieu la pluja d'idees

Després d'això, podeu començar la pluja d'idees al mapa d'empatia del client. Però, per descomptat, a la pluja d'idees, tots els directors d'enquesta del vostre equip haurien de participar. Al cap i a la fi, tots teniu un feedback diferent en funció de la vostra entrevista amb els enquestats. Doneu totes les vostres opinions i anàlisis sobre les respostes dels enquestats.

Part 4. Consells per fer un mapa d'empatia

Us hem preparat alguns consells que us seran molt útils. Tingueu en compte que heu de fer els consells següents abans de fer la sessió.

1. Conegui el seu propòsit principal de la cartografia

Abans de fer el mapa, és molt important tenir una comprensió racional de per què cal crear-ne un. Determineu si cal crear el mapa d'empatia per tenir una comprensió integral dels clients en general o per entendre la situació específica.

2. Examineu la informació recopilada

Un mapa d'empatia complet conté informació que es basa en fets. Per tant, després de recollir la informació dels enquestats, serà molt important examinar-los. En línia amb això, cal demanar als teus companys que examinin les dades mitjançant un procés de pluja d'idees.

3. Assegureu-vos que teniu prou temps de durada

Tot i que fer la sessió no trigarà massa temps, només durarà una hora aproximadament. Tot i així, donar-vos a vosaltres mateixos i a l'equip minuts addicionals per incloure'ls abans i després de la sessió farà que el propòsit del mapa d'empatia sigui més efectiu.

4. Convoca un moderador hàbil

Si encara no ho sabeu, un moderador és qui facilitarà les preguntes als enquestats. A través de les preguntes que faci el moderador, els membres de l'equip podran recollir la informació correcta per a la seva pluja d'idees.

Part 5. Bonificació: la millor eina de mapes mentals per a la pluja d'idees

En lloc d'escriure la informació de la vostra sessió de pluja d'idees en paper, per què no utilitzar-la MindOnMap, la millor eina de mapes mentals en línia. Aquest programa conté nombroses figures, temes, icones, tipus de lletra, colors i altres elements per ajudar-vos a crear mapes mentals complets mentre feu una pluja d'idees. A més, MindOnMap us permetrà col·laborar amb els vostres companys d'equip. Així, tant si esteu amb ells com si no, podreu recollir-ne una informació inclusiva per al vostre mapa d'empatia. Tot i que és una eina en línia, la seva seguretat encara us farà enamorar-vos-en. No només això, perquè us permetrà accedir-hi i utilitzar-lo repetidament de manera gratuïta!

Per aquest motiu, us oferim el procediment complet sobre com podeu utilitzar aquesta fantàstica eina per a la vostra sessió de pluja d'idees.

Part 6. Preguntes freqüents sobre els mapes d'empatia