Definición del mapa de viaje del usuario y métodos para crear: primer paso en el negocio
Comenzar un negocio es una decisión crucial que debemos tomar. Requiere comprensión y comprensión de cada detalle, riesgo y oportunidad que debemos tener en cuenta. Nuestro primer paso al hacer el trabajo puede definir y dirigir el flujo del viaje. El mundo de los negocios es crucial y amplio. Por eso necesito dar el primer paso, un simple y enorme escenario. Tal vez algunos de ustedes se pregunten cuál es el primer paso que debemos dar. Esa es la razón por la cual esta publicación es adecuada para usted. El primer paso para lanzarnos al mundo empresarial es conocer la experiencia de nuestros usuarios, consumidores y clientes. Ese acto puede ser posible utilizando User Journey Maps, u otros pueden llamarlo Customer Journey.
En línea con eso, conoceremos la definición de un Viaje del usuario Mapa en esta publicación. También te daremos un gran ejemplo para que entiendas completamente de qué se trata. Además, prepárate porque también aprenderemos a crear uno usando uno de los excelentes Herramienta de mapeo de viaje del usuario- el MindOnMap. Sin más discusión, ahora exploraremos la existencia de un User Journey Map a través de la definición, la importancia y el proceso para crear uno.
- Parte 1. ¿Qué es User Journey Map?
- Parte 2. Por qué son importantes los User Journey Maps
- Parte 3. Ejemplos de mapas de viaje del usuario
- Parte 4. Cómo crear un mapa de viaje del usuario
- Parte 5. Preguntas frecuentes sobre User Journey Map
Parte 1. ¿Qué es User Journey Map?
Esta táctica de una de las personas más notables en los negocios nos enseña qué hacer primero en el mundo de los negocios. La mente detrás de Apple Company dice que debemos comenzar con la experiencia del cliente y volver a la tecnología. Eso significa que debemos priorizar la experiencia del cliente o del usuario antes que cualquier otra cosa. Una de las mejores formas es crear un User Journey Map o, a veces, algunas personas lo llaman Customer Journey Map.
User Journey Map sirve como representación visual de la experiencia de un usuario con su producto o marca. Eso solo significa que su visualización cuenta una historia sobre cómo un consumidor en particular actúa a través de cada lugar de interacción y experimenta cada área. También es fundamental incluir los puntos de contacto y lo que es real. Además, aquí también se incluyen los sentimientos y emociones de tu cliente potencial.
Es posible obtener un excelente Journey Map para el usuario al recopilar información de su cliente. Investigar para un público objetivo también es la mejor manera de comprender sus necesidades, decisiones, deseos y más. Para eso, un User Journey Map bien investigado y bien construido puede darnos hermosas ideas para mejorar la experiencia del cliente de nuestro negocio.
En resumen, la definición de un User Journey Map es tener una comprensión adecuada de nuestros clientes. Este elemento propone proporcionar desarrollos y cambios drásticos en nuestros negocios. Una de sus esencias es que nos orienta sobre qué hacer con nuestros mandados. También puede ser un factor esencial que puede traer grandes mejoras a nuestro negocio. Sin embargo, aparte de eso, se pueden ofrecer más cosas para todos nosotros.
Parte 2. Por qué son importantes los User Journey Maps
Los User Journey Maps son una parte esencial de un plan de negocios. Como sabemos, es uno de los primeros pasos sustanciales para establecer un negocio. Nos muestra la importancia de la experiencia de usuario en este campo. Sencillos, los User Journey Maps son esenciales para generar grandes cambios y mejoras en nuestros negocios. Recuerde, el propósito de User Journey Maps es comprender a nuestros clientes. Como sabemos, el viaje de nuestro cliente puede proporcionar elementos que pueden aumentar nuestros ingresos en relación con el marketing.
Para especificar todo esto, aquí hay algunas importancia de un User Journey Map para todos nosotros.
◆ Puede aumentar el compromiso de su empresa con el cliente y los consumidores potenciales.
◆ El elemento puede traer mejoras drásticas a una empresa o marca.
◆ Nos ayuda a tener campañas de marketing efectivas para dirigirnos a los clientes.
◆ El mapa evita la reducción de los ciclos de ventas.
Parte 3. Ejemplos de mapas de viaje del usuario
A medida que conocemos más sobre User Journey Maps, aquí hay diferentes ejemplos con una breve definición y clasificación para comprender el significado y el propósito del User Journey Map.
alimentador de plomo
Este tipo de User Journey Map muestra las empresas que visitan un sitio web. Es por eso que es un ejemplo de mapa de viaje del usuario del sitio web. Las empresas que utilizan esto tienen la misión de llevar la inteligencia web a su negocio. Este User Journey Map es la siguiente forma que convierte el descubrimiento en Ventas y retención. Leadfeeder también nos permite identificar los objetivos, activos, puntos de contacto, canales, éxito y más de nuestros clientes.
Aplicaciones elegantes
El User Journey Map de Dapper Apps posee cinco fases: la investigación, la comparación, el taller, la cotización y la aprobación. Por eso es uno de los únicos mapas existentes. Este tipo de mapa proviene de la empresa de desarrolladores de aplicaciones móviles con sede en Australia. Estos desarrolladores se especializan en los diseños y desarrollos de productos Apple como iPhone y iPad.
Tercero elevado
Elevated Third nos ayuda a comprender cómo usar un User Journey Map con la industria de bienes raíces para desarrollar nuestro negocio. Por otro lado, este mapa tiene seis fases distintivas: diseño, financiamiento, construcción, arrendamiento, modelo y finalización. Este tipo de mapa de viaje del usuario es más granulado pero efectivo para mostrar cómo se desarrolla la relación con un cliente.
Parte 4. Cómo crear un mapa de viaje del usuario
MindOnMap
Después de conocer la definición y esencia del User Journey Map, veremos cómo crear un mapa. Pero antes de eso, necesitamos conocer una de las mejores herramientas que podemos usar para crear uno. En línea con eso, queremos presentarles a MindOnMap. Este software es una herramienta gratuita de mapeo de viaje del usuario para todos. Eso significa que todos pueden usar y acceder a esto a través de su navegador web. Hablemos de sus características como una descripción general de esta herramienta. MindOnMap puede decirnos qué es User Journey Mapping en el pensamiento de diseño. Si no lo sabe, MindOnMap es un mapa mental todo en uno. Existe para ayudarnos a diseñar y organizar nuestras ideas en nuestras mentes cognitivas. Todo esto viene con la creatividad. Además, este software también es una excelente herramienta con funciones; amablemente eche un vistazo a continuación a las características principales que posee.
Descarga segura
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Principales características
◆ Herramienta para crear plantillas personalizables.
◆ iconos impresionantes.
◆ Admite agregar imágenes y enlaces.
◆ Toma de notas.
◆ Creador de esquemas de discursos/artículos.
◆ Herramienta de gestión de proyectos.
◆ Planificador de vida/trabajo.
Pasos para crear un mapa de viaje del usuario usando MindOnMap
Ahora podemos ver la gran herramienta que podemos usar para crear un User Journey Map. Es por eso que, en esta parte, tratemos de conocer los pasos simples para crear un User Journey Map. Veremos cómo crear el diseño más infame en el User Journey Map. Para ser más específicos, hagamos Switching mobile planes.
Ve a la MindOnMap sitio web para acceder a la herramienta que necesitará. Luego seleccione el Nuevo para proceder a la MindOnMap rasgo.
Luego, ahora verá los elementos e íconos que necesitará para su mapa. En la parte central, también verá el Nodo principal. Eso servirá como punto de partida para crear un mapa.
Haga clic en el Nodo principal, quédatelo con lo que quieras. Luego, le permitirá tener acceso al elemento que necesitará. Puedes añadir Nodo o Subnodos. Estos elementos servirán como simbolismo para los detalles que agregarás.
También puede agregar imágenes en un mapa para obtener imágenes adicionales. Localiza el Imagen en la parte superior del software. Luego, seleccione la imagen que desea agregar a su mapa.
Consejos adicionales: también puede modificar los colores de cada nodo para obtener un mapa más presentable. Haga clic en Estilo en la esquina derecha y busque el color de la lista icono.
Para guardar su trabajo, por favor haga clic en el Exportar en la parte superior derecha de la interfaz. Desde allí, seleccione el formato de archivo que desea para sus salidas.
Otras lecturas
Parte 5. Preguntas frecuentes sobre User Journey Map
¿Cuál es la diferencia entre un Customer Journey Map y un User Journey Map?
User Journey Map es un gran mapa que podemos mejorar nuestros negocios. Sin embargo, algunas personas lo clasifican como un mapa de viaje del cliente. Como todos sabemos, el Usuario y el Cliente pueden ser lo mismo en el campo de los negocios pero aún así tener una diferencia. Los usuarios están más acostumbrados a una empresa que ofrece servicios como software y sitios web. Por otro lado, los clientes son más comerciales como comida rápida y más. Además, los dos son iguales.
¿Qué es User Journey Mapping en el pensamiento de diseño?
User Journey Map utiliza un mapa diferente para ver la relación entre el cliente y la organización. Mediante el uso de esto, podremos ver las expectativas de cada consumidor. Por otro lado, podremos ver los elementos que necesitamos para mejorar tu negocio.
¿En qué se diferencian User Flow vs. Journey Map?
User Journey Map proporciona una perspectiva macro de la comunicación entre el cliente y la organización. En comparación, el objetivo de User Flow es tener un nivel Micro y darnos los pasos particulares que debemos tener en cuenta.
Conclusión
Un User Journey Map es importante para los negocios. Es por eso que este artículo existe para ayudarnos a hacerlo posible. Podemos ver aquí la gran herramienta - MindOnMap - que podemos usar y los pasos que debemos seguir para crear un User Journey Map. Al final, podemos saber la importancia de una experiencia de usuario en el negocio de uno.
