هدف چارچوب DMAIC چیست: آن را بشناسید

ما اکنون در عصری زندگی می‌کنیم که کسب‌وکارها پویاتر شده‌اند و باید با گذشت زمان بهبود یابند. این عناصر برای حفظ رقابت‌پذیری کسب‌وکار و دستیابی مداوم به اهداف آن بسیار مفید هستند. در همین راستا، یکی از ابزارهایی که می‌توان برای اطمینان از وجود این عناصر استفاده کرد، ... فرآیند DMAICاین مخفف تعریف (Define)، اندازه‌گیری (Measure)، تحلیل (Analyze)، بهبود (Improved) و کنترل (Control) است. اکنون بیایید بیشتر با آن آشنا شویم و ببینیم چگونه می‌تواند باعث بهبود کسب و کار شما شود.

• بخش ۱: فرآیند DMAIC چیست؟
• بخش ۲: پنج مرحله DMAIC
• بخش 3. ابزارهای ضروری شش سیگما برای هر مرحله DMAIC
• بخش ۴: کاربردهای واقعی DMAIC
• بخش ۵: اشتباهات رایج در پیاده‌سازی DMAIC
• بخش 6: استفاده از MindOnMap برای تجسم گردش کار DMAIC
• سوالات متداول در مورد فرآیند DMAIC

پاسخ سریع: فرآیند DMAIC یک چارچوب بهبود مبتنی بر داده است که در شش سیگما برای حل مشکلات و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار استفاده می‌شود. این فرآیند شامل پنج مرحله است: تعریف، اندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل، بهبود و کنترل. تیم‌ها از این رویکرد ساختاریافته برای شناسایی علل ریشه‌ای، پیاده‌سازی راه‌حل‌های مؤثر، اندازه‌گیری نتایج و حفظ بهبودهای بلندمدت استفاده می‌کنند.

بخش ۱: فرآیند DMAIC چیست؟

فرآیند DMAIC چیست؟

همانطور که اشاره کردیم، فرآیند DMAIC به سادگی مخفف تعریف (Define)، اندازه‌گیری (Measure)، تحلیل (Analyze)، بهبود (Improved) و کنترل (Control) است. برای تلفظ آن، فقط کافی است آن را به صورت دی-می-یک (dee-may-ik) بخوانید. این فرآیند پنج مرحله دارد. تعریف کنید. اینجاست که مشکل خود را می‌بینید. سپس اندازه گیری کنید. فرآیند جمع‌آوری داده‌ها همزمان با درک بیشتر شما از عملکرد کسب‌وکارتان. مورد بعدی این است که، تجزیه و تحلیل، فرآیند بررسی تاریخ‌ها همزمان با شناسایی علت اصلی مشکل. همچنین، ما داریم بهبود یافته. اینجاست که شما شروع به اجرای راه‌حل‌ها برای مسئله می‌کنید. در نهایت، کنترل. این جایی است که شما پیشرفت‌ها را برای نتایج بلندمدت حفظ می‌کنید. همه این موارد در بخش بعدی مقاله به طور مفصل توضیح داده خواهند شد.

تیم‌ها همچنین می‌توانند از نقشه برداری فرآیند برای تجسم گردش کار، شناسایی تنگناها و درک چگونگی ارتباط مراحل مختلف قبل از شروع یک پروژه بهبود.

نقش در شش سیگما

همانطور که به نقش فرآیند در شش سیگما می‌پردازیم، فرآیند DMAIC نقش بزرگی در چرخه بهبود مرکزی ایفا می‌کند. این فرآیند می‌تواند تضمین کند که هرگونه تغییری واقعی و دارای شواهد قابل اندازه‌گیری است. معمولاً این سه نکته نقش فرآیند DMAIC را در شش سیگما توضیح می‌دهد:

• • تصمیمات مبتنی بر داده. دارای داده‌های قابل اندازه‌گیری برای تجزیه و تحلیل است تا از حدس و گمان جلوگیری شود.
• • امکان بهبود مستمر را فراهم می کند. مرحله کنترل، بهبود بلندمدتی را برای کسب و کار شما به ارمغان می‌آورد.
• • پایه و اساس پروژه‌ها. تیابتکارات در شش سیگما معمولاً از DMAIC به عنوان نقشه راه خود استفاده می‌کنند. این می‌تواند ناکارآمدی‌های فرآیند آنها را ردیابی کند.

بخش ۲: پنج مرحله DMAIC

ما قبلاً یک ایده سطحی در مورد پنج مرحله فرآیند DMAIC به شما ارائه دادیم. اکنون، مهم است که آنها را عمیق‌تر بشناسیم زیرا آنها ستون فقرات و پایه و اساس این فرآیند خواهند بود.

تعریف فاز

این مرحله، مرحله بنیادی فرآیند DMAIC است. هدف در اینجا روشن کردن مسئله یا مشکل در کسب و کار یا سازمان شما است. علاوه بر این، در اینجا جزئیات بیشتری در مورد محدوده پروژه برای یک برنامه اجرایی روشن ارائه می‌دهید.

مرحله اندازه‌گیری

جمع‌آوری داده‌ها در این فرآیند واقعاً مهم است. از آنجا که این داده‌ها به مبنای فرآیند شما تبدیل می‌شوند، می‌توانند به شما امکان انجام یک برنامه جامع را بدهند، زیرا تمام اظهارات با منابع دقیق ساختار یافته‌اند. این اساساً قابلیت اطمینان در فرآیند شما را تضمین می‌کند. برای یک رویکرد سیستماتیک‌تر، تیم‌ها می‌توانند موارد مختلف را بررسی کنند. تحلیل ریشه‌ای علت روش‌هایی برای شناسایی عوامل اساسی مؤثر در ایجاد مشکل در فرآیند.

فاز تحلیل

این مرحله جایی است که شما شروع به دیدن و مشاهده علت اصلی مشکل می‌کنید. علاوه بر آن، جایی است که ما شروع به کشف عوامل اساسی مؤثر و ایجادکننده مشکل می‌کنیم.

مرحله بهبود

سپس مرحله بهبود را داریم، جایی که شروع به ایجاد و پیاده‌سازی راه‌حل‌های معتبر برای حل مشکل می‌کنیم. این جایی است که شما شروع به ترکیب تکنیک‌ها و استراتژی خود می‌کنید که می‌تواند نتایج مثبتی به همراه داشته باشد.

کنترل

سپس، در نهایت، مرحله کنترل را داریم، که در آن اطمینان از پایداری بهبودهای حاصل شده بسیار مهم است. در این مرحله است که شما اطمینان حاصل می‌کنید که نتیجه برای موفقیت بلندمدت است.

بخش 3. ابزارهای ضروری شش سیگما برای هر مرحله DMAIC

چارچوب DMAIC زمانی مؤثرتر می‌شود که تیم‌ها در هر مرحله از ابزارهای شش سیگما مناسب استفاده کنند. از تعریف محدوده پروژه گرفته تا نظارت بر نتایج بلندمدت، این ابزارها به تیم‌ها کمک می‌کنند تا تصمیمات مبتنی بر داده بگیرند و مشکلات را به صورت سیستماتیک حل کنند.

چگونه ابزار شش سیگما مناسب را انتخاب کنیم

هر پروژه DMAIC به هر ابزاری نیاز ندارد. با یک نمودار SIPOC برای تعریف فرآیند شروع کنید، سپس قبل از تجزیه و تحلیل داده‌ها، از MSA برای اعتبارسنجی قابلیت اطمینان اندازه‌گیری استفاده کنید. نمودارهای استخوان ماهی و 5 چرا به تیم‌ها کمک می‌کنند تا علل ریشه‌ای بالقوه را بررسی کنند، در حالی که نمودارهای پارتو مهم‌ترین مشکلات را برجسته می‌کنند. پس از پیاده‌سازی بهبودها، نمودارهای کنترل به نظارت بر پایداری فرآیند و حفظ نتایج کمک می‌کنند.

برای تیم‌های کوچک، یک نمودار SIPOC، تحلیل ۵ چرا و یک نمودار پارتو ساده ممکن است برای شروع کافی باشد. تیم‌های بزرگ‌تر یا چندوظیفه‌ای که روی فرآیندهای پیچیده کار می‌کنند، ممکن است از ترکیب چندین ابزار و مشارکت متخصصان در کیفیت، اندازه‌گیری و تحلیل داده‌ها بهره‌مند شوند.

بخش ۴: کاربردهای واقعی DMAIC

فرآیند DMAIC روشی است که در موقعیت‌های واقعی مفید است. در همین راستا، در اینجا زمینه‌ها یا کاربردهای رایج DMAIC در دنیای واقعی آورده شده است:

تولید

اساس استفاده از چارچوب DMAIC در تولید، بهبود کیفیت محصولی است که می‌فروشید. این فرآیند می‌تواند نقص‌ها را کاهش داده و راه‌حل‌های مرتبط را پیاده‌سازی کند، زیرا آنها به طور مداوم سطح کیفیت را بهبود می‌بخشند.

بهداشت و درمان

بیمارستان‌های مختلفی وجود دارند که DMAIC را برای مشاهده میزان بستری مجدد بیماران خود پیاده‌سازی کرده‌اند. در این زمینه، متخصصان می‌توانند به راحتی مشکلاتی را که همیشه با معیارهای کلیدی اندازه‌گیری می‌شوند، تعریف کنند، علل ریشه‌ای را ببینند و به کاهش رویه‌های ترخیص ادامه دهند.

خدمات مشتریان

کاهش زمان انتظار مرکز تماس با فرآیند DMAIC امکان‌پذیر است. شرکت‌ها از آن برای تعریف زمان انتظار قابل قبول برای مشتریان و کاهش نرخ قطع تماس استفاده می‌کنند. همه این موارد برای اطمینان از روان‌تر شدن خدمات آنها برای مشتریانشان انجام می‌شود.

بخش ۵: اشتباهات رایج در پیاده‌سازی DMAIC

مردم درک متفاوتی از فرآیند DMAIC دارند و برخی تصورات غلطی در مورد آن دارند. با توجه به این موضوع، در اینجا اشتباهات رایجی که آنها هنگام اجرای فرآیند DMAIC مرتکب می‌شوند، آورده شده است:

تعریف ضعیف مسئله

بسیاری از تیم‌ها برای تعریف مشکلات عجله می‌کنند که منجر به ایجاد برنامه‌هایی می‌شود که با مشکل واقعی و اقدامات نتیجه‌محور همسو نیستند.

نادیده گرفتن اندازه‌گیری‌ها و تحلیل‌ها

اغلب اوقات، آنها اندازه‌گیری‌ها و تحلیل‌ها را به عنوان مراحل بی‌معنی می‌بینند و مستقیماً به سراغ ایجاد راه‌حل‌ها می‌روند. این می‌تواند به شما اقداماتی بدهد که دقیق نیستند و در نهایت هیچ نتیجه‌ای به شما نمی‌دهند.

کنترل و پیگیری ضعیف

آنها مرحله کنترل را به عنوان چیزی که در درازمدت ادامه خواهد داشت، نمی‌بینند. بسیاری از مردم معتقدند وقتی نتایج مشخص شد، فرآیند از قبل تمام شده است. اما در واقع، مسئله حفظ آن است.

بخش 6: استفاده از MindOnMap برای تجسم گردش کار DMAIC

ما با فرآیند DMAIC آشنا شده و آن را درک می‌کنیم. ما ارزش‌هایی را که می‌توانند به توسعه کسب و کار شما بیفزایند، می‌بینیم. اکنون، خواهیم دید که چگونه MindOnMap می‌تواند به شما در ایجاد ارائه بصری از فرآیند DMAIC کمک کند. این ابزار هر چیزی است که برای پیاده‌سازی DMAIC نیاز دارید. این ابزار ویژگی‌های زیادی دارد که می‌توانید از آنها استفاده کنید، مانند اشکال، متن، عناصر، تم‌ها و موارد دیگر. ببینید چگونه می‌توانید به راحتی از آن استفاده کنید:

سوالات متداول در مورد فرآیند DMAIC