6 modèles et exemples de carte de parcours client pour vous motiver
Si vous êtes dans une entreprise qui traite avec des clients, vous pouvez déjà dire à quel point les clients sont parfois imprévisibles. Comment? Après avoir passé leur temps à examiner votre produit, et au point où ils l'ont déjà dans leur panier, ils ont encore tendance à l'abandonner lors du paiement. Dans d'autres cas, ils se renseignent sur le produit, et ils semblent l'aimer beaucoup et sont si près de l'acheter, mais ils changent soudainement d'avis. Ainsi, cartographier le parcours des clients sera une bonne solution si vous vous demandez pourquoi les clients ont ce changement d'avis soudain. Sur cette note, nous nous apprêtons à présenter six modèles et exemples de carte de parcours client vous pouvez utiliser pour cette tâche.
- Partie 1. Recommandation : Le meilleur créateur de cartes de parcours client en ligne
- Partie 2. 3 types de modèles de carte de parcours client
- Partie 3. 3 types d'exemples de cartes de parcours client
- Partie 4. Bonus : comment créer une carte du parcours client à l'aide de MindOnMap
- Partie 5. FAQ sur les exemples et modèles de carte de parcours client
Partie 1. Recommandation : Le meilleur créateur de cartes de parcours client en ligne
Avant d'entrer pour voir les modèles et les exemples que nous avons ci-dessous, voyons tous le créateur de cartes le mieux recommandé pour cela. MindOnMap est le programme de cartographie mentale en ligne le plus remarquable que vous puissiez utiliser pour administrer les exemples de cartes de parcours client que vous êtes sur le point de voir. Il s'agit d'un outil en ligne gratuit qui propose des gabarits et des options essentiels, tels que des modèles thématiques, des icônes, divers styles, formes, flèches, etc., pour proposer une carte de parcours client persuasive et créative. De plus, en ce qui concerne son accessibilité et sa flexibilité, MindOnMap est accessible en utilisant n'importe quel appareil tant qu'il utilise Internet et un navigateur. De même, il vous fournit un énorme stockage en nuage qui vous aide à conserver des enregistrements des différentes cartes, diagrammes et graphiques que vous créez pendant des mois.
De plus, vous pouvez l'utiliser pour illustrer l'état précis de vos clients en vous permettant de mettre leurs images sur la carte, ainsi que vos commentaires personnels à leur sujet. Ce qui est plus impressionnant, c'est l'interface soignée et d'aspect professionnel qui vous permet de faire l'expérience de la création d'exemples de carte de parcours client la plus fluide. Il permet même aux utilisateurs novices de se familiariser avec sa maîtrise aisée grâce à son attribut de raccourcis clavier.
Téléchargement sécurisé
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Partie 2. 3 types de modèles de carte de parcours client inspirants
1. Modèle d'évaluation des attentes des clients
Ceci est un exemple de modèle que vous pouvez voir à partir des modèles gratuits de PowerPoint. Il a un bel attribut car il s'agit de montrer différentes phases que vous pouvez utiliser pour évaluer les attentes de vos clients.
2. Modèle de plan de service
Ce modèle montre le contour du service, où les actions des clients sont incluses. Si vous souhaitez connaître le parcours de votre client jusqu'à ce qu'il reçoive le produit livré à sa porte, ce modèle de carte de parcours client PowerPoint mérite d'être essayé.
3. Modèle pour l'empathie des clients
Maintenant, si vous voulez montrer l'empathie du client, ce modèle est le meilleur à utiliser. Comme vous le voyez sur l'image, cela permet à vos clients de répondre à ce qu'ils font, disent, entendent, ressentent, pensent, etc. De cette façon, vous pouvez comprendre comment les gens voient votre produit.
Partie 3. 3 types d'exemples de cartes de parcours client motivationnelles
1. Exemple de carte de parcours d'initiative de produit
Notre premier exemple pour vous est la feuille de route pour lancer un produit. C'est l'une des approches cartographiques les plus attrayantes, car elle est illustrée dans un plan détaillé. De plus, vous pouvez créer cet exemple à partir de l'un des téléchargements gratuits de modèles de carte de parcours client que nous avions précédemment.
2. Exemple de carte de parcours des services d'emploi
Cette incroyable carte du parcours client montre les services de l'emploi. En d'autres termes, il décrit le processus d'implication des demandeurs d'emploi dans une organisation de services. D'autre part, cet échantillon peut aider les entreprises à l'explorer et à voir à travers lui les opinions collectées des clients.
3. Exemple de carte de parcours de service de supermarché
Vous pouvez jeter un coup d'œil à ce dernier échantillon que nous avons pour vous. Cet exemple peut ou non s'appliquer à vous si vous avez un secteur d'activité différent de celui qui ressemble à un supermarché. Cependant, avec cette carte du parcours client pour les supermarchés, vous pouvez obtenir ses stratégies pour obtenir la sympathie de vos clients.
Partie 4. Bonus : comment créer une carte du parcours client à l'aide de MindOnMap
Maintenant, après avoir examiné les exemples et les modèles ci-dessus, nous avons décidé de vous proposer cette partie bonus. Cela vous donne une idée de la façon de transformer ce contenu en réalité. C'est en les fabriquant soi-même. Cela étant dit, utilisons le meilleur logiciel que nous vous avons présenté, le MindOnMap.
S'identifier
Tout d'abord, vous devez visiter le site officiel de MindMap et cliquer sur le bouton Créer votre Mind Map. Ensuite, connectez-vous à l'aide de votre compte de messagerie.
Créer un nouveau projet
Une fois sur la page principale, accédez au menu Nouveau et choisissez un modèle pour votre carte. Après avoir choisi un modèle, cet outil vous dirigera vers le canevas principal, où vous pourrez commencer à travailler sur votre carte. Pour commencer, vous devez développer la carte en appuyant sur les barres ENTRÉE et TAB de votre clavier.
Concevoir une carte du parcours client
Après cela, commencez à étiqueter la carte avec les informations nécessaires. Ensuite, si vous souhaitez mettre des images, des commentaires et des liens dans votre carte, localisez-les dans la partie supérieure du canevas. En outre, vous pouvez modifier les couleurs, les formes et les styles de la carte pour la rendre dynamique. Pour ce faire, accédez aux options situées dans la partie droite du canevas.
Exporter la carte du parcours client
Pour enregistrer votre carte, vous pouvez cliquer sur l'onglet Exporter, comme le montre l'image ci-dessous. Ensuite, sélectionnez le format que vous souhaitez pour votre carte.
Lectures complémentaires
Partie 5. FAQ sur les exemples et modèles de carte de parcours client
Existe-t-il un modèle de carte de parcours client dans Excel ?
Oui. Excel est livré avec une fonctionnalité SmartArt, où des modèles prêts à l'emploi sont placés.
Combien de temps me faudra-t-il pour construire l'échantillon CJM du service de l'emploi ?
Cet échantillon est laborieux car il se compose de nombreuses images et de textes. Avec ce type de carte de parcours client, il vous faudra une heure ou deux pour terminer.
Puis-je utiliser Google Drawings pour créer une carte du parcours client ?
Oui. Il existe des tonnes d'éléments que vous pouvez utiliser dans Google Drawing pour la cartographie de votre parcours client. Cependant, vous devrez créer la carte manuellement sans modèle.
Conclusion
Voilà, les six modèles et exemples de carte de parcours client qui vous inspirera dans cette tâche. Vous pouvez dupliquer l'un des exemples si vous utilisez votre propre contenu. De plus, n'oubliez pas d'utiliser MindOnMap dans la création de votre carte, car c'est le meilleur programme pour les débutants comme vous.
Créez votre carte mentale comme vous le souhaitez
