Exemples de cartographie d'empathie pour visualiser les attitudes et les comportements des utilisateurs
Une carte d'empathie est un moyen de visualiser ce qu'un utilisateur ressent, pense, voit et dit. De nombreuses entreprises et organisations utilisent cet outil UX pour extraire des idées sur les besoins et les exigences de leurs utilisateurs. De cette façon, vous pouvez catégoriser votre connaissance de vos clients en un seul endroit. De plus, les équipes de produits l'utilisent pour établir un terrain d'entente, en s'assurant que chaque membre de l'équipe est sur la même longueur d'onde.
En règle générale, il s'agit de la première étape lors de la recherche d'un nouveau produit ou service. En comprenant le comportement et l'attitude des clients, vous serez en mesure de canaliser votre énergie vers ce qui devrait être prioritaire. Pour vous aider, nous avons fourni des exemples de modèles de cartographie d'empathie pour votre référence et votre inspiration. Découvrez-les ci-dessous.
- Partie 1. Bonus : Meilleur créateur de cartes d'empathie en ligne
- Partie 2. Modèle de carte des types d'empathie
- Partie 3. Exemples de cartes d'empathie
- Partie 4. FAQ sur la carte d'empathie
Partie 1. Meilleur créateur de cartes d'empathie en ligne
Avant de poursuivre avec les exemples, examinons l'un des meilleurs créateurs de cartes d'empathie. Les exemples sont inutiles lorsque vous ne connaissez aucun programme pour vous aider à les créer. Si votre objectif est de trouver un outil dédié pour construire une carte d'empathie, MindOnMap peut vous aider. Quel que soit le modèle de carte d'empathie que vous souhaitez créer, vous pouvez créer une carte d'empathie pratique à l'aide de ce programme.
Le programme vous permet d'intégrer votre créativité à l'aide de symboles dédiés et d'options de personnalisation. En plus de cela, le programme propose différents thèmes pour concevoir instantanément votre carte d'empathie. De plus, vous pouvez appliquer des effets comme un croquis, courbé et arrondi.
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Partie 2. Modèle de carte des types d'empathie
Il existe des types de modèles de carte d'empathie auxquels vous pouvez également vous référer. Ici, nous présenterons différentes cartes d'empathie en utilisant diverses méthodes et manières. Vous pouvez les vérifier après le saut.
Modèle PowerPoint de carte d'empathie gratuit
Vous pouvez envisager PowerPoint pour rechercher des modèles de carte d'empathie. Le modèle présenté ci-dessous est prêt à être modifié, ce qui signifie que vous n'aurez qu'à saisir vos informations ou les données nécessaires. Au centre, vous pouvez entrer Utilisateur ou Client. Ensuite, entrez les aspects dans les coins, tels que se sent, dit, pense et fait. Pour une amélioration supplémentaire, accédez à l'onglet Conception du ruban tout en sélectionnant le
Word de modèle de carte d'empathie
Microsoft Word peut également contenir un modèle de carte d'empathie à l'aide de la fonctionnalité SmartArt. En particulier, il est livré avec le modèle Matrix qui peut représenter une carte d'empathie. De même, il est facile à modifier ; tout ce que vous avez à faire est d'insérer les informations nécessaires. Lorsque la personnalisation est nécessaire, vous pouvez toujours compter sur les conceptions prêtes à l'emploi proposées par le programme pour créer une carte d'empathie élégante.
Sites Web orientés carte d'empathie
Les sites Web en ligne fournissent également de bonnes sources de modèles comme Infograpify. Ce site Web propose divers modèles, y compris un modèle de carte d'empathie téléchargeable gratuitement. De plus, il existe différentes dispositions pour les besoins des différentes équipes de produits. La règle générale ou la tâche principale consiste à montrer les besoins et les exigences des utilisateurs concernant un produit. En plus de cela, les exemples de carte d'empathie ou d'empathie client peuvent être intégrés dans des programmes de présentation, notamment PowerPoint, Keynote et Google Slides.
Partie 3. Exemples de cartes d'empathie
Exemple de réflexion sur la conception d'une carte d'empathie
Voici un exemple de carte d'empathie où Melissa, l'utilisatrice, dit quelle marque elle aime et par où elle devrait commencer. En ce qui concerne le faire, elle consulte des sites Web et des recherches pour élargir ses connaissances. Que pense-t-elle de cette idée ? Elle est excitée et comblée. Enfin, elle pense être excellente avec la marque qu'elle choisit et cherche quelque chose qui pourrait la compléter ou la satisfaire. Cela correspond à l'objectif général de la carte d'empathie, qui consiste à déterminer les exigences et les besoins de l'utilisateur.
Modèle de carte d'empathie pour les achats
Ici, le client est sur le marché de l'achat d'une voiture neuve. La carte d'empathie vous aidera à comprendre ce que ressentent les clients et leurs exigences ou ce qu'ils recherchent. En outre, vous pouvez façonner votre stratégie et construire votre stratégie de contenu de manière à fournir des réponses à leurs questions, à susciter des émotions et à apaiser leurs peurs.
Collecte de données client Empathy Map
Cette carte est un exemple de collecte de données auprès d'un client ou d'un utilisateur. Les données ou informations seront dérivées de ce qu'une personne dit et fait, de ce qu'elle entend, voit, pense et ressent. Après avoir collecté ces données, il peut représenter un résumé d'une session utilisateur. En outre, les sentiments et les pensées cachés peuvent être sujets à glanage lors de l'utilisation de la stratégie de structure.
Lectures complémentaires
Partie 4. FAQ sur la carte d'empathie
Quelles sont les bases de la construction d'une carte d'empathie ?
Vous pouvez accomplir les étapes suivantes pour créer une carte d'empathie. Cela inclut la définition de la portée et des objectifs, la collecte de matériaux, la recherche, la génération de stickies pour les quadrants, la convergence vers le cluster et la synthèse. Enfin, le créateur doit peaufiner et planifier.
Quels sont les éléments d'une carte d'empathie ?
Les cartes d'empathie sont composées de quatre éléments : dit, pense, fait et ressent. Le quadrant dit indique la réponse de l'utilisateur lors d'une interview. Le quadrant pense à ce que l'utilisateur pense tout au long de l'expérience. Le quadrant ressenti enregistre les émotions d'un client ou d'un utilisateur, comme ce qui lui fait peur. Enfin, le quadrant fait enregistre l'action entreprise par l'utilisateur.
Qu'est-ce que la cartographie de l'empathie personnelle ?
Vous créez une constellation de pensées, d'actions et de sentiments à travers l'entretien mené avec le client. Il doit sous-tendre la déclaration du client qui vous aide à comprendre d'où il vient.
Puis-je créer une carte d'empathie de mon utilisateur cible ?
Habituellement, l'empathie se fait par le biais d'entretiens et en remplissant le modèle de carte d'empathie. Pour cela, vous utilisez les modèles vides de mappage d'empathie ci-dessus. Vous devriez collecter des données sur les sentiments des clients concernant votre service ou votre produit.
Conclusion
Dans l'ensemble, une carte d'empathie est l'un des outils efficaces pour visualiser les informations sur l'opinion du client sur votre produit ou service. De plus, il est important d'améliorer votre expérience utilisateur et d'atteindre les objectifs de l'entreprise et le potentiel de croissance de l'organisation. D'autre part, vous pouvez utiliser le modèle de cartographie de l'empathie ci-dessus est conçu pour remplir les avis des clients et élaborer un plan futur pour la réussite des clients. D'autre part, vous pouvez créer rapidement des illustrations et des cartes à l'aide d'outils professionnels tels que MindOnMap. Il possède de nombreuses fonctionnalités pour faire ressortir le meilleur de vos cartes ou diagrammes.
Créez votre carte mentale comme vous le souhaitez
