Definición do mapa de viaxe do usuario e métodos para crear: primeiro paso na empresa
Iniciar un negocio é unha decisión crucial que debemos tomar. Require comprensión e comprensión de todos os detalles, riscos e oportunidades que debemos ter en conta. O noso primeiro paso para facer o traballo pode definir e dirixir o fluxo da viaxe. O mundo empresarial é crucial e amplo. Por iso necesito dar o primeiro paso, unha etapa sinxela e enorme. Quizais algúns de vós se preguntades cal é o primeiro paso que debemos dar? Esa é a razón pola que esta publicación é adecuada para ti. O primeiro paso para lanzarnos ao mundo empresarial é coñecer a experiencia dos nosos usuarios, consumidores e clientes. Ese acto pode ser posible usando un User Journey Maps, ou outros poden chamalo Customer Journey.
En consonancia con iso, coñeceremos a definición de a Viaxe do usuario Mapa nesta publicación. Tamén che daremos un gran exemplo para que entendas completamente de que se trata. Ademais, estea preparado porque tamén aprenderemos a crear un usando un dos excelentes Ferramenta de mapeo de viaxes do usuario- o MindOnMap. Sen máis discusión, agora exploraremos a existencia dun mapa de viaxe do usuario a través da definición, importancia e proceso para facer un.
- Parte 1. Que é o User Journey Map
- Parte 2. Por que os mapas de viaxe dos usuarios son importantes
- Parte 3. Exemplos de mapas de viaxes do usuario
- Parte 4. Como crear un mapa de viaxe de usuario
- Parte 5. Preguntas frecuentes sobre o User Journey Map
Parte 1. Que é o User Journey Map
Esta táctica dunha das persoas máis notables dos negocios ensínanos que facer primeiro no mundo dos negocios. A mente detrás de Apple Company di que debemos comezar coa experiencia do cliente e volver a buscar a tecnoloxía. Isto significa que debemos priorizar a experiencia do cliente ou do usuario antes que calquera outra cousa. Unha das mellores formas é crear un mapa de viaxe do usuario ou, ás veces, algunhas persoas chámanlle mapa de viaxe do cliente.
User Journey Map serve como representación visual da experiencia dun usuario co teu produto ou marca. Isto só significa que a súa visualización conta unha historia sobre como actúa un consumidor en particular a través de cada lugar de interacción e experimenta cada área. Tamén é fundamental incluír os puntos de contacto e o que é real. Ademais, aquí tamén se inclúen os sentimentos e emocións do teu cliente potencial.
Un mapa de viaxe de gran usuario é posible reunindo información do seu cliente. Facer investigación para un público obxectivo tamén é a mellor forma de comprender as súas necesidades, decisións, desexos e moito máis. Para iso, un mapa de viaxes do usuario ben investigado e ben construído pode darnos ideas fermosas para mellorar a experiencia do cliente da nosa empresa.
Para resumir todo, a definición dun mapa de viaxe do usuario é ter unha boa comprensión dos nosos clientes. Este elemento propón proporcionar desenvolvementos e cambios drásticos cos nosos negocios. Unha das súas esencias é que nos indica que facer cos nosos recados. Tamén pode ser un factor esencial que pode traer grandes melloras ao noso negocio. Non obstante, ademais diso, pódense ofrecer máis cousas para todos nós.
Parte 2. Por que os mapas de viaxe dos usuarios son importantes
Os mapas de viaxe dos usuarios son unha parte esencial dun plan de negocios. Como sabemos, é un dos primeiros pasos substanciais para establecer un negocio. Móstranos a importancia da experiencia do usuario neste campo. Sencillos, os mapas de percorrido do usuario son esenciais para ofrecer cambios e melloras enormes ás nosas empresas. Lembra que o propósito de User Journey Maps é comprender aos nosos clientes. Como sabemos, a viaxe dos nosos clientes pode proporcionar elementos que poden aumentar os nosos ingresos en relación co marketing.
Para especificar todo isto, aquí tes algunhas cuestións da importancia dun mapa de viaxe do usuario para todos nós.
◆ Pode aumentar o compromiso da súa empresa co cliente e potenciais consumidores.
◆ O elemento pode aportar unha mellora drástica a unha empresa ou marca.
◆ Axúdanos a ter campañas de mercadotecnia eficaces para dirixirnos aos clientes.
◆ O mapa evita a redución dos ciclos de vendas.
Parte 3. Exemplos de mapas de viaxes do usuario
A medida que imos coñecendo máis sobre os mapas de viaxes do usuario, aquí tes diferentes exemplos cunha breve definición e clasificación para comprender o significado e o propósito do mapa de viaxes do usuario.
Leadfeeder
Este tipo de User Journey Map mostra as empresas que visitan un sitio web. É por iso que é un exemplo de mapa de viaxe de usuario do sitio web. Aquelas empresas que utilizan isto teñen a misión de achegar intelixencia web aos seus negocios. Este mapa de viaxe do usuario é o seguinte xeito que converte o descubrimento en vendas e retención. Leadfeeder tamén nos permite identificar os obxectivos dos nosos clientes, activos, puntos de contacto, canles, éxito e moito máis.
Aplicacións dapper
O mapa de viaxes do usuario de Dapper Apps ten cinco fases: a investigación, a comparación, o obradoiro, a cotización e a pechadura. Por iso é un dos únicos mapas existentes. Este tipo de mapa provén da empresa de desenvolvedores de aplicacións móbiles con sede en Australia. Estes desenvolvedores están especializados en deseños e desenvolvementos de produtos de Apple como iPhone e iPad.
Terceiro Elevado
Elevated Third axúdanos a comprender como utilizar un User Journey Map co sector inmobiliario para desenvolver o noso negocio. Por outra banda, este mapa ten seis fases distintivas: deseño, financiamento, construción, arrendamento, maquetación e finalización. Este tipo de User Journey Map é máis granuloso pero eficaz para mostrar como pasa un cliente na relación.
Parte 4. Como crear un mapa de viaxe de usuario
MindOnMap
Despois de coñecer a definición e a esencia do User Journey Map, veremos como crear un mapa. Pero antes diso, necesitamos coñecer unha das mellores ferramentas que podemos usar para creala. En liña con iso, queremos presentarche MindOnMap. Este software é unha ferramenta gratuíta de mapeo de viaxes do usuario para todos. Isto significa que todos poden usar e acceder a isto a través do seu navegador web. Imos falar das súas características como unha visión xeral desta ferramenta. MindOnMap pode dicirnos que é o User Journey Mapping no design thinking. Se non o sabes, MindOnMap é un mapa de pensamento todo en un. Existe para axudarnos a deseñar e organizar as nosas ideas nas nosas mentes cognitivas. Todos eles veñen con creatividade. Ademais, este software tamén é unha excelente ferramenta con funcións; bótalle unha ollada a continuación as principais características que posúe.
Descarga segura
Descarga segura
Características principais
◆ Ferramenta para crear modelos personalizables.
◆ Iconas incribles.
◆ Admite engadir imaxes e ligazóns.
◆ Toma de notas.
◆ Creador de esquemas de fala/artigo.
◆ Ferramenta de xestión de proxectos.
◆ Planificador de traballo/vida.
Pasos para crear un mapa de viaxe de usuario usando MindOnMap
Agora podemos ver a gran ferramenta que podemos usar para crear un mapa de viaxe do usuario. É por iso que, nesta parte, imos tentar coñecer os pasos sinxelos para crear un mapa de viaxe do usuario. Veremos como crear o deseño máis infame no User Journey Map. Para ser máis específicos, imos facer plans de cambio móbil.
Vaia ao MindOnMap sitio web para acceder á ferramenta que necesitará. A continuación, seleccione o Novo para proceder ao MindOnMap característica.
Despois, agora verás os elementos e iconas que necesitarás para o teu mapa. Na parte central, tamén verás o Nodo principal. Iso servirá como punto de partida para crear un mapa.
Fai clic en Nodo principal, quédao co que queiras. Despois, permitirache ter acceso ao elemento que necesitarás. Podes engadir Nodo ou Subnodos. Estes elementos servirán de simbolismo para os detalles que engadirás.
Tamén pode engadir imaxes nun mapa para obter imaxes adicionais. Localiza o Imaxe na parte superior do software. A continuación, selecciona a Imaxe que queres engadir ao teu mapa.
Consellos adicionais: tamén pode modificar as cores de cada nodo para obter un mapa máis presentable. Fai clic no estilo da esquina dereita e busca o cor da lista ícona.
Para gardar o teu traballo, fai clic no botón Exportar na parte superior dereita da interface. A partir de aí, seleccione o formato de ficheiro que quere para as súas saídas.
Lecturas complementarias
Parte 5. Preguntas frecuentes sobre o User Journey Map
Cal é a diferenza entre un mapa de viaxe do cliente e un mapa de viaxe do usuario?
User Journey Map é un gran mapa que podemos mellorar as nosas empresas. Non obstante, algunhas persoas clasifícano como un mapa de viaxe do cliente. Como todos sabemos, Usuario e Cliente poden ser iguais no ámbito empresarial pero aínda teñen unha diferenza. Os usuarios están máis afeitos a unha empresa que ofrece servizos como software e sitios web. Por outra banda, os clientes son máis comerciantes como comida rápida e máis. Ademais, os dous son iguais.
Que é o User Journey Mapping no design thinking?
User Journey Map usa un mapa diferente para ver a relación entre o cliente e a organización. Mediante o uso deste, poderemos ver as expectativas de cada consumidor. Por outra banda, poderemos ver os elementos que necesitamos para mellorar o teu negocio.
En que se diferencia entre o fluxo de usuarios e o mapa de viaxe?
O User Journey Map ofrece unha perspectiva macro da comunicación entre o cliente e a organización. En comparación, o obxectivo de User Flow é ter un Micro-nivel e darnos os pasos particulares que debemos ter en conta.
Conclusión
Un mapa de viaxe do usuario é importante para as empresas. É por iso que este artigo existe para axudarnos a facelo posible. Podemos ver aquí a gran ferramenta - MindOnMap - podemos utilizar e os pasos que debemos seguir para crear un mapa de viaxe do usuario. Ao final, podemos coñecer a importancia dunha experiencia de usuario no propio negocio.
