ជំនាញដោះស្រាយបញ្ហាដែលអ្នកអាចមាន៖ តើជំនាញរបស់អ្នកជាអ្វី?

ជំនាញមួយក្នុងចំណោមជំនាញសំខាន់បំផុតដែលអ្នកអាចទទួលបានសម្រាប់ការងារ និងជីវិតប្រចាំថ្ងៃរបស់អ្នកគឺ ជំនាញដោះស្រាយបញ្ហាពួកគេជួយអ្នកក្នុងការទទួលស្គាល់ឧបសគ្គ អនុវត្តការគិតរិះគន់ និងកំណត់វិធីដែលអាចអនុវត្តបានដើម្បីកែលម្អលទ្ធផល។ សមត្ថភាពដោះស្រាយបញ្ហាដ៏រឹងមាំអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ ផ្តោតអារម្មណ៍ និងមានធនធានក្នុងកាលៈទេសៈណាមួយ មិនថាអ្នកកំពុងគ្រប់គ្រងសកម្មភាពទាក់ទងនឹងការងារ ធ្វើការសម្រេចចិត្តសំខាន់ៗ ឬការដោះស្រាយបញ្ហាដែលមិនបានមើលឃើញទុកជាមុននោះទេ។

• ផ្នែកទី 1. តើអ្វីទៅជាជំនាញដោះស្រាយបញ្ហា
• ផ្នែកទី 2. ជំនាញទាំង 8 សម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហា
• ផ្នែកទី 3. សំណួរដែលសួរញឹកញាប់អំពីជំនាញដោះស្រាយបញ្ហា

ផ្នែកទី 1. តើអ្វីទៅជាជំនាញដោះស្រាយបញ្ហា

សមត្ថភាពក្នុងការសម្គាល់បញ្ហា បង្កើត និងវាយតម្លៃដំណោះស្រាយដែលមានសក្តានុពល និងអនុវត្តដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុត សុទ្ធតែជាសមាសធាតុនៃជំនាញដោះស្រាយបញ្ហា។ បុគ្គលិកដែលមានសមត្ថភាពដោះស្រាយបញ្ហាខ្លាំង មានភាពសកម្មក្នុងការកំណត់មូលហេតុនៃបញ្ហា និងសហការជាមួយអ្នកដទៃដើម្បីវាយតម្លៃជម្រើសជាច្រើនមុនពេលជ្រើសរើសវិធីដោះស្រាយ។

ខាងក្រោមនេះជាឧទាហរណ៍មួយចំនួននៃការអនុវត្តបច្ចេកទេសដោះស្រាយបញ្ហានៅកន្លែងធ្វើការ៖

• កំពុងសិក្សាពីនិន្នាការដើម្បីកំណត់ថាហេតុអ្វីបានជាប្រាក់ចំណូលត្រីមាសចុងក្រោយបានធ្លាក់ចុះ។

• សាកល្បងមធ្យោបាយទីផ្សារថ្មីមួយដើម្បីបង្កើនការចុះឈ្មោះគេហទំព័រ។

• បង្កើតគំនិតសម្រាប់ប្រភេទព័ត៌មានដើម្បីចែកចាយដល់អតិថិជនដែលមានសក្តានុពល។

• ការអំពាវនាវឱ្យធ្វើសកម្មភាពត្រូវបានសាកល្បងដើម្បីកំណត់ថាតើការអំពាវនាវណាដែលបណ្តាលឱ្យមានការលក់ផលិតផលខ្ពស់បំផុត។

• ការដាក់ឱ្យដំណើរការលំហូរការងារថ្មីដើម្បីបង្កើនផលិតភាព និងធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រតិបត្តិការរបស់ក្រុម។

ផ្នែកទី 2. ជំនាញទាំង 8 សម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហា

សមាសធាតុចម្បងបីនៃការដោះស្រាយបញ្ហាគឺការកំណត់បញ្ហា ការវាយតម្លៃដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមាន និងការជ្រើសរើសវិធីល្អបំផុត។

ជំនាញស្រាវជ្រាវ

ដោយសារតែវាជួយអ្នកឱ្យយល់អំពីបរិបទនៃបញ្ហា ការស្រាវជ្រាវគឺជាជំហានដំបូងក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ អ្នកអាចស្វែងរកមូលហេតុនៃបញ្ហាដោយការស្រាវជ្រាវវា។ ឧទាហរណ៍ តើយុទ្ធសាស្ត្រលក់ថ្មីបណ្តាលឱ្យប្រាក់ចំណូលធ្លាក់ចុះមែនទេ? ឬដោយសារតែរដូវកាល? តើមានអ្វីខុសជាមួយមនុស្សដែលបុគ្គលិកផ្នែកលក់កំពុងទាក់ទងដែរឬទេ? តាមរយៈការធ្វើការស្រាវជ្រាវ អ្នកអាចពិចារណារាល់ការពន្យល់ដែលអាចកើតមានសម្រាប់មូលហេតុដែលបញ្ហានេះអាចកើតឡើង។ បន្ទាប់ពីអ្នករកឃើញវាហើយ វាជួយអ្នកឱ្យចាប់ផ្តើមដោះស្រាយវាដោយកាត់បន្ថយវិសាលភាព។

ទាក់ទងនឹងរឿងនោះ ឯ. MindOnMapដែលជាឧបករណ៍គូសផែនទីគំនិតដែលគេស្គាល់ថាជួយក្នុងការរៀបចំការរកឃើញការសិក្សា និងការមើលឃើញទំនាក់ទំនងមូលហេតុ អាចជួយក្នុងនីតិវិធីនេះ។ ផែនទីគំនិតអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់ទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗយ៉ាងច្បាស់ ស្វែងរកមូលហេតុស្នូល និងបង្រួមដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមានបានលឿនជាងមុន។ បច្ចេកទេសដែលមើលឃើញនេះរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធដំណើរការស្រាវជ្រាវ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់អត្តសញ្ញាណគំរូ និងការយល់ដឹងដែលការកត់ត្រាស្តង់ដារអាចមើលរំលង។

ជំនាញវិភាគ

ដំណាក់កាលបន្ទាប់នៃការដោះស្រាយបញ្ហាគឺការវិភាគ។ នៅពេលដែលបញ្ហាត្រូវបានទទួលស្គាល់ សមត្ថភាពវិភាគអាចឱ្យអ្នកពិចារណាដំណោះស្រាយផ្សេងៗ។ យោងតាមលោកស្រី Gretchen Skalka ម្ចាស់ក្រុមហ៊ុន Career Insights Consulting គោលដៅនៃការវិភាគមិនមែនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ។ តាមពិតទៅ វាគឺជាការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីវា ពីព្រោះនោះជាកន្លែងដែលដំណោះស្រាយពិតប្រាកដនឹងត្រូវបានរកឃើញ។ មធ្យោបាយតែមួយគត់ដើម្បីកោតសរសើរស្ថានភាពពីគ្រប់ភាគីទាំងអស់ គឺត្រូវមើលវាតាមរយៈកែវភ្នែកដែលមិនលំអៀង។

ការធ្វើសេចក្តីសម្រេច

បន្ទាប់ពីកំណត់មូលហេតុឫសគល់នៃបញ្ហា និងដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមានរួច វាដល់ពេលដែលត្រូវជ្រើសរើសវិធីដោះស្រាយដ៏ល្អបំផុតហើយ។ អ្នកអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណថាតើធនធានអ្វីខ្លះដែលអាចចូលប្រើបាន អ្វីដែលបង្កើតជាផែនការសកម្មភាពដែលអាចអនុវត្តបាន និងដំណោះស្រាយមួយណាដែលទំនងជាទទួលបានជោគជ័យបំផុតដោយប្រើសមត្ថភាពធ្វើការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ធ្វើការសម្រេចចិត្តកាន់តែប្រសើរ និងរហ័ស ដើមឈើសម្រេចចិត្ត ឬគំនូសតាងលំហូរអាចជួយបាន។

ជំនាញទំនាក់ទំនង

បន្ទាប់ពីអ្នកបានរកឃើញចម្លើយដែលអាចធ្វើទៅបាន អ្នកត្រូវតែអាចពន្យល់វាទៅកាន់អ្នកដទៃតាមរបៀបដែលអាចយល់បាន។ នេះទាមទារឱ្យមានសមត្ថភាពក្នុងការទំនាក់ទំនងទាំងផ្ទាល់មាត់ និងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ក៏ដូចជាសមត្ថភាពក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់ និងយល់អំពីទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃ។ ជាមួយនឹងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មការងារចំនួន 44% ដោយប្រើពាក្យថា ទំនាក់ទំនង។

ភាពអាចសម្របខ្លួនបាន

ភាពបត់បែនគឺជាសមត្ថភាពក្នុងការផ្លាស់ប្តូរទៅតាមពេលវេលាដោយមិនបាត់បង់ការគ្រប់គ្រង។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកនៅតែអាចបត់បែនបាន និងផ្លាស់ប្តូរយុទ្ធសាស្ត្រយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅពេលដែលមានបញ្ហាដែលមិនបានមើលឃើញទុកជាមុនកើតឡើង។ ការមានភាពបត់បែនគឺមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងបរិយាកាសការងារដែលមានភាពស្វាហាប់ និងមានល្បឿនលឿន។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងភាពមិនច្បាស់លាស់ និងបន្តមានផលិតភាពនៅពេលប្រឈមមុខនឹងលក្ខខណ្ឌដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរ។

ការ​ត្រិះរិះ​ពិចារណា

ការមានសមត្ថភាពគិតរិះគន់អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវិភាគបញ្ហា ថ្លឹងថ្លែងទិន្នន័យដែលមាន និងបង្កើតគំនិតសម្រាប់ដំណោះស្រាយ។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងវិធីសាស្រ្តដែលមានវិន័យ និងមានវិធីសាស្រ្តក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា ដែលជៀសវាងការធ្វើការវិនិច្ឆ័យភ្លាមៗ។ អ្នកគិតរិះគន់ត្រូវបានឱ្យតម្លៃដោយនិយោជក។ ពួកគេអាចវាយតម្លៃបញ្ហា កាត់បន្ថយកំហុស និងកំណត់ចម្លើយដ៏ល្អបំផុតនៅក្នុងកាលៈទេសៈដ៏លំបាក។

ជំនាញគ្រប់គ្រងពេលវេលា

ការរៀបចំផែនការពេលវេលារបស់អ្នកគឺជាខ្លឹមសារនៃសមត្ថភាពគ្រប់គ្រងពេលវេលា។ វាជួយសម្រួលដល់ការបំពេញតាមកាលកំណត់ និងបង្កើនផលិតភាព។ អ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានលឿនជាងមុនដោយមិនធ្វើឱ្យខូចគុណភាព ប្រសិនបើអ្នករៀនជំនាញគ្រប់គ្រងពេលវេលា។ ការគ្រប់គ្រងពេលវេលា គឺជាចំណុចសំខាន់។ មិនថាអ្នកធ្វើការជាក្រុម ឬតែម្នាក់ឯងទេ វាធានាថាសកម្មភាពសំខាន់ៗត្រូវបានបញ្ចប់តាមកាលវិភាគ។ ជាលទ្ធផល ការពន្យារពេល និងភាពតានតឹងត្រូវបានកាត់បន្ថយ។

ការធ្វើឱ្យរឿងសាមញ្ញ

ការបែងចែកបញ្ហាស្មុគស្មាញទៅជាសមាសធាតុតូចៗ និងអាចគ្រប់គ្រងបានកាន់តែងាយស្រួល ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាការធ្វើឱ្យសាមញ្ញ។ វិធីសាស្ត្រនេះបង្កើនល្បឿនដំណើរការនៃការស្វែងរកចម្លើយ។ វាសម្រេចបាននូវរឿងនេះដោយការលុបបំបាត់ព័ត៌មានលម្អិតមិនចាំបាច់ និងផ្តោតលើចំណុចសំខាន់ៗ។ ការធ្វើឱ្យសាមញ្ញនៃបញ្ហាកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការមើលរំលងព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗ។ វាក៏បង្កើនលទ្ធភាពដែលដំណោះស្រាយល្អនឹងត្រូវបានរកឃើញផងដែរ ជាពិសេសនៅក្នុងស្ថានភាពស្ត្រេស។

ផ្នែកទី 3. សំណួរដែលសួរញឹកញាប់អំពីជំនាញដោះស្រាយបញ្ហា