Exemples de mapes d'empatia per visualitzar les actituds i els comportaments dels usuaris
Un mapa d'empatia és una manera de visualitzar el que un usuari sent, pensa, veu i diu. Moltes empreses i organitzacions utilitzen aquesta eina d'UX per extreure idees sobre les necessitats i requisits dels seus usuaris. D'aquesta manera, podeu classificar el vostre coneixement dels vostres clients en un sol lloc. A més, els equips de producte l'utilitzen per establir un terreny comú, assegurant-se que tots els membres de l'equip estan a la mateixa pàgina.
Normalment, és el pas inicial quan s'investiga un nou producte o servei. En entendre el comportament i l'actitud dels clients, podreu canalitzar la vostra energia cap al que s'ha de prioritzar. Per ajudar-vos amb això, us hem proporcionat exemples Plantilles de mapes d'empatia per a la vostra referència i inspiració. Consulteu-los a continuació.
- Part 1. Bonificació: el millor creador de mapes d'empatia en línia
- Part 2. Tipus de plantilla de mapa d'empatia
- Part 3. Exemples de mapes d'empatia
- Part 4. Preguntes freqüents sobre el mapa d'empatia
Part 1. Millor Empathy Map Maker en línia
Abans de continuar amb els exemples, fem una ullada a un dels millors creadors de mapes d'empatia. Els exemples són inútils quan no coneixeu cap programa que us ajudi a crear-los. Si el vostre objectiu és trobar una eina dedicada per construir un mapa d'empatia, MindOnMap et pot ajudar. Independentment de la plantilla de mapa d'empatia que vulgueu fer, podeu crear un mapa d'empatia pràctic amb l'ajuda d'aquest programa.
El programa us permet incorporar la vostra creativitat mitjançant símbols dedicats i opcions de personalització. A més, el programa ofereix diversos temes per dissenyar el vostre mapa d'empatia a l'instant. A més, podeu aplicar efectes com un esbós, corbat i arrodonit.
Descàrrega segura
Descàrrega segura
Part 2. Tipus de plantilla de mapa d'empatia
Hi ha tipus de plantilles de mapes d'empatia als quals també podeu consultar. Aquí, introduirem diferents mapes d'empatia utilitzant diversos mètodes i maneres. Podeu comprovar-los després del salt.
Plantilla de PowerPoint Mapa de l'empatia gratuïta
Podeu considerar PowerPoint per buscar plantilles de mapa d'empatia. La plantilla que es presenta a continuació està llesta per editar, és a dir, només introduïu la vostra informació o les dades necessàries. Al centre, podeu introduir Usuari o Client. A continuació, introduïu els aspectes a les cantonades, com ara sent, diu, pensa i fa. Per a més millores, aneu a la pestanya Disseny de la cinta mentre seleccioneu
Word de plantilla de mapa d'empatia
Microsoft Word també pot contenir una plantilla de mapa d'empatia amb l'ajuda de la funció SmartArt. En particular, ve amb la plantilla Matrix que pot representar un mapa d'empatia. Així mateix, és fàcil d'editar; tot el que has de fer és inserir la informació necessària. Quan calgui la personalització, sempre podeu confiar en els dissenys ja fets que ofereix el programa per fer un mapa d'empatia amb estil.
Llocs web d'empatia orientats a mapes
Els llocs web en línia també ofereixen bones fonts de plantilles com Infograpify. Aquest lloc web té diverses plantilles, inclosa una plantilla de mapa d'empatia que es pot descarregar gratuïtament. A més, hi ha diferents dissenys per a les necessitats dels diferents equips de producte. La regla general o tasca principal és mostrar les necessitats i requisits dels usuaris sobre un producte. A més, els exemples del mapa d'empatia o empatia del client es poden incorporar als programes de presentació, com ara PowerPoint, Keynote i Google Slides.
Part 3. Exemples de mapes d'empatia
Exemple de disseny de mapes d'empatia
Aquí teniu un exemple de mapa d'empatia on Melissa, l'usuari, diu quina marca li agrada i per on hauria de començar. Pel que fa al fet, consulta llocs web i investiga per ampliar els seus coneixements. Què sent ella amb aquesta idea? Està emocionada i aclaparada. Per últim, està pensant en ser excel·lent amb la marca que tria i busca alguna cosa que la pugui completar o satisfer-la. S'alinea amb el propòsit general del mapa d'empatia, que és determinar els requisits i necessitats de l'usuari.
Plantilla de mapa d'empatia per a la compra
Aquí, el client està al mercat per comprar un cotxe nou. El mapa d'empatia us ajudarà a entendre com se senten els clients i els seus requisits o què busquen. A més, podeu donar forma a la vostra estratègia i construir la vostra estratègia de contingut de manera que doni respostes a les seves preguntes, suscita emocions i alleugeri les seves pors.
Recollida de dades de clients Empathy Map
Aquest mapa és un exemple de recollida de dades d'un client o usuari. Les dades o informació es derivaran del que una persona diu i fa, del que escolta, veu, pensa i sent. Després de recollir aquestes dades, pot representar un resum d'una sessió d'usuari. A més, els sentiments i els pensaments ocults poden estar subjectes a la recollida quan s'utilitza l'estratègia d'estructura.
Per llegir més
Part 4. Preguntes freqüents sobre el mapa d'empatia
Quins són els fonaments bàsics per construir un mapa d'empatia?
Podeu seguir els passos següents per crear un mapa d'empatia. Això inclou definir l'abast i els objectius, reunir materials, investigar, generar adhesius per a quadrants, convergir al clúster i sintetitzar. Finalment, el creador hauria de polir i planificar.
Quins són els elements d'un mapa d'empatia?
Els mapes d'empatia es componen de quatre elements: diu, pensa, fa i sent. El quadrant diu mostra la resposta de l'usuari durant una entrevista. El quadrant pensa el que l'usuari està pensant durant tota l'experiència. El quadrant de sensacions registra les emocions d'un client o usuari, com el que els fa por. Finalment, el quadrant does registra l'acció realitzada per l'usuari.
Què és el mapa d'empatia personal?
Creeu una constel·lació de pensaments, accions i sentiments a través de l'entrevista realitzada amb el client. Hauria de subsistir en la declaració del client que us ajudi a entendre d'on prové.
Puc crear un mapa d'empatia del meu usuari objectiu?
Normalment, l'empatia es fa mitjançant entrevistes i omplint la plantilla del mapa d'empatia. Per a això, utilitzeu les plantilles buides de mapes d'empatia anteriors. Hauríeu de recollir dades sobre els sentiments dels clients pel que fa al vostre servei o producte.
Conclusió
En general, un mapa d'empatia és una de les eines eficients per visualitzar la informació de l'opinió del client sobre el vostre producte o servei. A més, és important millorar la vostra experiència d'usuari i assolir els objectius de l'empresa i el creixement potencial de l'organització. D'altra banda, podeu utilitzar el plantilla de mapes d'empatia anterior, està dissenyat per omplir les ressenyes dels clients i fer un pla futur per a l'èxit dels clients. D'altra banda, podeu crear ràpidament qualsevol il·lustració i mapes utilitzant eines professionals com MindOnMap. Té moltes capacitats per treure el millor dels vostres mapes o diagrames.
