6 asiakasmatkakarttamallia ja esimerkkejä motivoimaan sinua
Jos olet yritys, joka käsittelee asiakkaita, voit jo huomata, kuinka arvaamattomia asiakkaat ovat toisinaan. Miten? Kun he ovat viettäneet aikaa tuotteesi tutkimiseen ja siihen asti, kun heillä on se jo ostoskorissaan, he yleensä hylkäävät sen maksaessaan. Muissa tapauksissa he tiedustelevat tuotetta, ja he näyttävät pitävän siitä erittäin paljon ja ovat niin lähellä sen ostamista, mutta he muuttavat yhtäkkiä mielensä. Asiakkaiden matkan kartoitus on siis hyvä ratkaisu, jos ihmettelet, miksi asiakkailla on näin äkillinen mielenmuutos. Tässä yhteydessä esittelemme kuusi asiakasmatkakarttapohjia ja esimerkkejä voit käyttää tähän tehtävään.
- Osa 1. Suositus: Best Customer Journey Map Maker Online
- Osa 2. 3 erilaista asiakasmatkakarttamallia
- Osa 3. 3 tyypit asiakasmatkakarttaesimerkit
- Osa 4. Bonus: Asiakkaan matkakartan luominen MindOnMapin avulla
- Osa 5. Usein kysyttyä asiakasmatkakartan näytteistä ja malleista
Osa 1. Suositus: Best Customer Journey Map Maker Online
Ennen kuin lähdet katsomaan alla olevia malleja ja esimerkkejä, anna meidän kaikkien nähdä tähän parhaiten suositeltu kartantekijä. MindOnMap on merkittävin online-mielekartoitusohjelma, jonka avulla voit hallita näyteasiakkaiden matkakarttoja, joita olet näkemässä. Se on ilmainen online-työkalu, joka tarjoaa tärkeitä stensiilejä ja vaihtoehtoja, kuten teemamalleja, kuvakkeita, erilaisia tyylejä, muotoja, nuolia jne. vakuuttavan ja luovan asiakasmatkakartan laatimiseen. Lisäksi MindOnMapiin pääsee käytettävyydeltään ja joustavuutensa vuoksi millä tahansa laitteella, kunhan se käyttää internetiä ja selainta. Samoin se tarjoaa sinulle valtavan pilvitallennustilan, jonka avulla voit pitää kirjaa tekemistäsi erilaisista kartoista, kaavioista ja kaavioista kuukausien ajan.
Lisäksi voit käyttää sitä havainnollistamaan asiakkaidesi tarkkaa tilaa antamalla sinun laittaa heidän kuviaan kartalle sekä henkilökohtaisia kommenttejasi heistä. Vielä vaikuttavampaa on siisti ja ammattimaisen näköinen käyttöliittymä, jonka avulla voit kokea sujuvimman asiakasmatkakartan esimerkkiluonnin. Se jopa mahdollistaa ensikertalaisille tuttuustunnelman ja sen raikas mestaruus sen pikanäppäinattribuutin ansiosta.
Suojattu lataus
Suojattu lataus
Osa 2. 3 erilaista inspiroivaa asiakasmatkakarttamallia
1. Malli asiakkaiden odotusten arviointiin
Tämä on esimerkkimalli, jonka näet PowerPointin ilmaisista malleista. Siinä on hieno ominaisuus, koska se tulee näyttämään eri vaiheita, joiden avulla voit arvioida asiakkaidesi odotuksia.
2. Malli Blueprint of Servicelle
Tämä malli näyttää palvelun ääriviivat, joissa asiakkaiden toimet ovat mukana. Jos haluat tietää asiakkaasi matkan, kunnes hän saa tuotteen kotiovelleen, tämä PowerPoint-asiakasmatkakarttamalli ansaitsee kokeilla.
3. Malli asiakkaiden empatiaa varten
Nyt, jos haluat osoittaa asiakasempatiaa, tämä malli on paras käyttää. Kuten kuvasta näet, sen avulla asiakkaasi voivat vastata, mitä he tekevät, sanovat, kuulevat, tuntevat, ajattelevat jne. Tällä tavalla voit ymmärtää, kuinka ihmiset näkevät tuotteesi.
Osa 3. 3 motivoivan asiakasmatkakartan tyypit
1. Tuote-aloitteen matkakarttanäyte
Ensimmäinen esimerkkimme sinulle on matkakartta tuotteen käyttöönottoon. Tämä on yksi houkuttelevimmista karttalähestymistapoista, sillä se on havainnollistettu kattavasti. Lisäksi voit luoda tämän näytteen yhdestä aiemmin ladatuista asiakasmatkakarttamalleista.
2. Työvoimapalveluiden matkakarttanäyte
Tämä upea asiakasmatkakartta näyttää työvoimapalvelut. Toisin sanoen se kuvaa työnhakijoiden osallistumisprosessia palveluorganisaatioon. Toisaalta tämä näyte voi auttaa yrityksiä tutustumaan siihen ja näkemään sen läpi kerätyt asiakkaiden näkemykset.
3. Supermarket-palvelun matkakarttanäyte
Voit vilkaista tätä viimeistä näytekappaletta, joka meillä on sinulle. Tämä esimerkki saattaa koskea sinua, mutta ei välttämättä, jos sinulla on jokin muu toimiala kuin supermarketia muistuttava toimiala. Tämän supermarkettien asiakasmatkakartan avulla voit kuitenkin saada sen strategiat asiakkaidesi sympatian saamiseksi.
Osa 4. Bonus: Asiakkaan matkakartan luominen MindOnMapin avulla
Nyt, katsottuamme yllä olevia näytteitä ja malleja, olemme päättäneet tuoda sinulle tämän bonusosan. Tämä antaa sinulle käsityksen siitä, kuinka voit muuttaa tämän sisällön todeksi. Se on tekemällä ne itse. Tästä huolimatta meidän on käytettävä parasta ohjelmistoa, jonka esittelimme sinulle MindOnMap.
Kirjaudu sisään
Ensin sinun tulee vierailla MindMapin virallisella verkkosivustolla ja painaa Create Your Mind Map -painiketta. Kirjaudu sitten sisään sähköpostitililläsi.
Luo uusi projekti
Päästyäsi pääsivulle, siirry Uusi-valikkoon ja valitse malli kartallesi. Kun olet valinnut mallin, tämä työkalu ohjaa sinut pääkankaalle, jossa voit alkaa työstää karttaasi. Aloittaaksesi sinun on laajennettava karttaa painamalla näppäimistön ENTER- ja SARKAIN-palkkeja.
Suunnittele asiakasmatkakartta
Aloita sen jälkeen kartan merkitseminen tarvittavilla tiedoilla. Jos sitten haluat lisätä kuvia, kommentteja ja linkkejä karttaasi, etsi ne kankaan yläosasta. Voit myös muokata kartan värejä, muotoja ja tyylejä tehdäksesi siitä eloisan. Voit tehdä tämän siirtymällä kankaan oikeanpuoleisessa osassa sijaitseviin vaihtoehtoihin.
Vie asiakasmatkakartta
Voit tallentaa karttasi napsauttamalla Vie-välilehteä alla olevan kuvan mukaisesti. Valitse sitten haluamasi muoto kartallesi.
Lue lisää
Osa 5. Usein kysyttyä asiakasmatkakartan näytteistä ja malleista
Onko Excelissä asiakkaan matkakarttamalli?
Joo. Excelin mukana tulee SmartArt-ominaisuus, johon sijoitetaan valmiita malleja.
Kuinka kauan kestää työvoimapalvelun CJM-näytteen rakentaminen?
Tämä näyte on työlästä, koska se koostuu useista kuvista ja teksteistä. Tämäntyyppisellä asiakasmatkakartalla kestää tunnin tai kaksi.
Voinko rakentaa asiakkaan matkakartan Google Drawingsin avulla?
Joo. Google Drawingissa on monia elementtejä, joita voit käyttää asiakaspolun kartoittamiseen. Kartta on kuitenkin tehtävä manuaalisesti ilman mallia.
Johtopäätös
Siinä se kuusi asiakasmatkakarttapohjia ja esimerkkejä joka innostaa sinua tähän tehtävään. Voit kopioida yhden näytteistä, jos käytät omaa sisältöäsi. Lisäksi älä unohda käyttää MindOnMap luodessasi karttaasi, koska se on paras ohjelma kaltaisillesi aloittelijoille.
