Bạn có những kỹ năng giải quyết vấn đề nào?

Một trong những kỹ năng quan trọng nhất bạn có thể học được cho công việc và cuộc sống hàng ngày là kỹ năng giải quyết vấn đềChúng giúp bạn nhận diện trở ngại, rèn luyện tư duy phản biện và xác định các phương án khả thi để cải thiện kết quả. Khả năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ cho phép bạn giữ bình tĩnh, tập trung và tháo vát trong mọi hoàn cảnh, cho dù bạn đang quản lý các hoạt động liên quan đến công việc, đưa ra các quyết định quan trọng hay đối phó với các vấn đề không lường trước được.

• Phần 1. Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì
• Phần 2. 8 Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Phần 3. Câu hỏi thường gặp về kỹ năng giải quyết vấn đề

Phần 1. Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì

Khả năng nhận diện vấn đề, đề xuất và đánh giá các giải pháp tiềm năng, và đưa ra thực hiện những giải pháp tốt nhất đều là những thành phần của kỹ năng giải quyết vấn đề. Một nhân viên có khả năng giải quyết vấn đề tốt sẽ chủ động, tự giác và có tinh thần hợp tác, xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và cộng tác với người khác để đánh giá nhiều lựa chọn khác nhau trước khi quyết định hướng hành động.

Dưới đây là một số ví dụ về việc áp dụng các kỹ thuật giải quyết vấn đề trong công việc:

• Phân tích xu hướng để xác định lý do doanh thu quý trước giảm.

• Thử nghiệm một phương thức tiếp thị mới để thúc đẩy số lượng đăng ký trên trang web.

• Lên ý tưởng về các loại thông tin cần phân phát cho khách hàng tiềm năng.

• Các lời kêu gọi hành động được thử nghiệm để xác định lời kêu gọi nào mang lại doanh số bán sản phẩm cao nhất.

• Xây dựng quy trình làm việc mới để tăng năng suất và tự động hóa các hoạt động của nhóm.

Phần 2. 8 Kỹ năng giải quyết vấn đề

Ba thành phần chính của việc giải quyết vấn đề là xác định vấn đề, đánh giá các giải pháp khả thi và lựa chọn hướng hành động tốt nhất.

Kỹ năng nghiên cứu

Vì giúp bạn nắm bắt bối cảnh của vấn đề, nghiên cứu là bước đầu tiên trong việc giải quyết vấn đề. Bạn có thể tìm ra nguyên nhân của một vấn đề bằng cách nghiên cứu nó. Ví dụ, liệu chiến lược bán hàng mới có phải là nguyên nhân khiến doanh thu giảm? Hay do yếu tố mùa vụ? Có vấn đề gì với người mà nhân viên bán hàng đang liên hệ? Bằng cách tiến hành nghiên cứu, bạn có thể xem xét mọi lời giải thích tiềm năng cho lý do tại sao vấn đề có thể xảy ra. Sau khi tìm ra nguyên nhân, nó giúp bạn bắt đầu giải quyết vấn đề bằng cách thu hẹp phạm vi tìm kiếm.

Liên quan đến điều đó, MindOnMapSơ đồ tư duy, một công cụ quen thuộc giúp tổ chức các kết quả nghiên cứu và hình dung các mối quan hệ nhân quả, có thể hỗ trợ quá trình này. Sơ đồ tư duy cho phép bạn xác định rõ ràng các khía cạnh quan trọng, khám phá các nguyên nhân cốt lõi và thu hẹp các giải pháp tiềm năng nhanh hơn. Kỹ thuật trực quan này cấu trúc quá trình nghiên cứu, cho phép bạn xác định các mô hình và hiểu biết mà việc ghi chép thông thường có thể bỏ sót.

Kỹ năng phân tích

Giai đoạn tiếp theo của quá trình giải quyết vấn đề là phân tích. Khi vấn đề đã được nhận diện, khả năng phân tích cho phép bạn xem xét nhiều giải pháp khác nhau. Theo Gretchen Skalka, chủ sở hữu của Career Insights Consulting, mục tiêu của phân tích không phải là giải quyết vấn đề; thực chất, đó là để hiểu rõ hơn về vấn đề vì đó là nơi tìm ra giải pháp thực sự. Cách duy nhất để thực sự đánh giá một tình huống từ mọi khía cạnh là nhìn nhận nó một cách khách quan.

Ra quyết định

Sau khi xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và các biện pháp khắc phục tiềm năng, đã đến lúc lựa chọn hướng hành động tốt nhất. Bạn có thể xác định những nguồn lực nào có sẵn, kế hoạch hành động nào khả thi và giải pháp nào có khả năng thành công cao nhất bằng cách sử dụng khả năng ra quyết định của mình. Nếu bạn muốn đưa ra những quyết định tốt hơn và nhanh hơn, cây quyết định Hoặc sơ đồ luồng có thể hữu ích.

Kỹ năng giao tiếp

Sau khi tìm ra câu trả lời khả thi, bạn phải có khả năng diễn đạt nó cho người khác một cách dễ hiểu. Điều này đòi hỏi khả năng giao tiếp cả bằng lời nói và bằng văn bản, cũng như khả năng chú ý lắng nghe và thấu hiểu quan điểm của người khác. Có tới 441.000 tin tuyển dụng sử dụng từ "giao tiếp" (communication) trong ngành nghề này.

Khả năng thích ứng

Khả năng thích ứng là năng lực thay đổi theo thời cuộc mà không mất kiểm soát. Nó cho phép bạn duy trì khả năng thích ứng và nhanh chóng chuyển đổi chiến thuật khi các vấn đề không lường trước xảy ra. Tính linh hoạt rất cần thiết trong môi trường làm việc năng động và nhịp độ nhanh. Nó cho phép bạn quản lý sự không chắc chắn và tiếp tục duy trì năng suất khi đối mặt với những điều kiện thay đổi.

Tư duy phản biện

Khả năng tư duy phản biện cho phép bạn phân tích vấn đề, cân nhắc dữ liệu hiện có và tìm ra giải pháp. Nó đòi hỏi một phương pháp tiếp cận có hệ thống, kỷ luật trong việc giải quyết vấn đề, tránh đưa ra những phán đoán vội vàng. Những người có tư duy phản biện được các nhà tuyển dụng đánh giá cao. Họ có thể đánh giá vấn đề, giảm thiểu sai sót và xác định câu trả lời tốt nhất trong những tình huống khó khăn.

Kỹ năng quản lý thời gian

Lập kế hoạch thời gian là cốt lõi của kỹ năng quản lý thời gian. Nó giúp bạn hoàn thành đúng hạn và tăng năng suất. Bạn có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn mà không ảnh hưởng đến chất lượng nếu bạn học được kỹ năng quản lý thời gian. Quản lý thời gian Đây là yếu tố then chốt. Cho dù bạn làm việc theo nhóm hay độc lập, nó đảm bảo các hoạt động quan trọng được hoàn thành đúng tiến độ. Nhờ đó, sự chậm trễ và căng thẳng được giảm thiểu.

Đơn giản hóa mọi thứ

Việc chia nhỏ các vấn đề phức tạp thành các thành phần nhỏ hơn, dễ quản lý hơn được gọi là đơn giản hóa. Phương pháp này giúp tăng tốc quá trình tìm kiếm câu trả lời. Nó thực hiện điều này bằng cách loại bỏ các chi tiết không cần thiết và tập trung vào các điểm quan trọng. Đơn giản hóa vấn đề làm giảm khả năng bỏ sót các chi tiết quan trọng. Nó cũng làm tăng khả năng tìm ra giải pháp tốt, đặc biệt là trong những tình huống căng thẳng.

Phần 3. Câu hỏi thường gặp về kỹ năng giải quyết vấn đề