6 Vorlagen und Beispiele für Customer Journey Maps, die Sie motivieren
Wenn Sie in einem Unternehmen tätig sind, das mit Kunden zu tun hat, können Sie bereits feststellen, wie unberechenbar Kunden manchmal sind. Wie? Nachdem sie ihre Zeit damit verbracht haben, Ihr Produkt zu prüfen, und bis zu dem Punkt, an dem sie es bereits in ihrem Einkaufswagen haben, neigen sie immer noch dazu, es nach der Zahlung aufzugeben. In anderen Fällen erkundigen sie sich nach dem Produkt und scheinen es sehr zu mögen und stehen kurz davor, es zu kaufen, aber plötzlich ändern sie ihre Meinung. Die Kartierung der Kundenreise ist also eine gute Lösung, wenn Sie sich fragen, warum Kunden diese plötzliche Meinungsänderung haben. In diesem Sinne stellen wir gleich sechs vor Vorlagen und Beispiele für Customer Journey Maps Sie können für diese Aufgabe verwenden.
- Teil 1. Empfehlung: Der beste Customer Journey Map Maker online
- Teil 2. 3 Arten von Customer Journey Map-Vorlagen
- Teil 3. 3 Arten von Customer Journey Map-Beispielen
- Teil 4. Bonus: So erstellen Sie eine Customer Journey Map mit MindOnMap
- Teil 5. Häufig gestellte Fragen zu Customer Journey Map-Beispielen und -Vorlagen
Teil 1. Empfehlung: Der beste Customer Journey Map Maker online
Bevor wir uns die Vorlagen und Beispiele ansehen, die wir unten haben, lassen Sie uns alle den am besten empfohlenen Kartenhersteller dafür sehen. MindOnMap ist das bemerkenswerteste Online-Mind-Mapping-Programm, das Sie verwenden können, um die Beispielkarten der Kundenreise zu verwalten, die Sie gleich sehen werden. Es ist ein kostenloses Online-Tool, das wesentliche Schablonen und Optionen wie thematische Vorlagen, Symbole, verschiedene Stile, Formen, Pfeile usw. bietet, um eine überzeugende und kreative Customer Journey Map zu erstellen. Darüber hinaus kann auf MindOnMap in Bezug auf seine Zugänglichkeit und Flexibilität mit jedem Gerät zugegriffen werden, solange es das Internet und einen Browser verwendet. Ebenso bietet es Ihnen einen riesigen Cloud-Speicher, der Ihnen hilft, Aufzeichnungen über die verschiedenen Karten, Diagramme und Diagramme zu führen, die Sie monatelang erstellen.
Darüber hinaus können Sie damit den genauen Zustand Ihrer Kunden veranschaulichen, indem Sie deren Bilder zusammen mit Ihren persönlichen Kommentaren auf der Karte platzieren können. Noch beeindruckender ist die übersichtliche und professionell aussehende Benutzeroberfläche, mit der Sie die reibungsloseste Beispielerstellung für Customer Journey Maps erleben können. Es ermöglicht sogar Erstbenutzern die Vertrautheit mit seiner luftigen Beherrschung durch sein Hotkeys-Attribut.
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Teil 2. 3 Arten von inspirierenden Customer Journey Map-Vorlagen
1. Vorlage für die Bewertung der Kundenerwartungen
Dies ist eine Beispielvorlage, die Sie in den kostenlosen Vorlagen von PowerPoint sehen können. Es hat ein nettes Attribut, da es darum geht, verschiedene Phasen zu zeigen, die Sie verwenden können, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu bewerten.
2. Vorlage für Dienstplan
Diese Vorlage zeigt den Umriss des Dienstes, in dem die Aktionen der Kunden enthalten sind. Wenn Sie die Reise Ihres Kunden kennenlernen möchten, bis er das Produkt an seine Haustür geliefert bekommt, dann ist diese PowerPoint-Vorlage für Kundenreisepläne einen Versuch wert.
3. Vorlage für Kundenempathie
Wenn Sie Kundenempathie zeigen möchten, ist diese Vorlage am besten geeignet. Wie Sie auf dem Bild sehen, können Ihre Kunden darauf antworten, was sie tun, sagen, hören, fühlen, denken usw. Auf diese Weise können Sie nachvollziehen, wie die Leute Ihr Produkt sehen.
Teil 3. 3 Arten von motivierenden Customer Journey Map-Beispielen
1. Beispiel für eine Journey Map der Produktinitiative
Unser erstes Beispiel für Sie ist die Journey Map zur Initiierung eines Produkts. Dies ist einer der attraktivsten Kartenansätze, da er in einer umfassenden Gliederung dargestellt wird. Darüber hinaus können Sie dieses Beispiel aus einer der zuvor kostenlos heruntergeladenen Customer Journey Map-Vorlagen erstellen.
2. Beispiel für eine Anfahrtsskizze der Arbeitsvermittlungsdienste
Diese erstaunliche Customer Journey Map zeigt die Arbeitsvermittlungen. Mit anderen Worten, es beschreibt den Prozess der Einbindung von Arbeitsuchenden in eine Dienstleistungsorganisation. Andererseits kann dieses Beispiel Unternehmen dabei helfen, es zu erkunden und die gesammelten Ansichten von Kunden zu durchschauen.
3. Musterkarte der Supermarkt-Servicefahrt
Sie können einen kurzen Blick auf dieses letzte Beispiel werfen, das wir für Sie haben. Dieses Muster kann auf Sie zutreffen, muss es aber nicht, wenn Sie einen anderen Geschäftszweig als den eines Supermarkts haben. Mit dieser Customer Journey Map für Supermärkte können Sie jedoch Strategien entwickeln, um die Sympathie Ihrer Kunden zu gewinnen.
Teil 4. Bonus: So erstellen Sie eine Customer Journey Map mit MindOnMap
Nachdem wir uns die obigen Beispiele und Vorlagen angesehen haben, haben wir uns entschieden, Ihnen diesen Bonusteil zu bringen. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie Sie diese Inhalte in die Realität umsetzen können. Es ist, indem Sie sie selbst herstellen. Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund die beste Software verwenden, die wir Ihnen vorgestellt haben, die MindOnMap.
Einloggen
Zuerst müssen Sie die offizielle Website von MindMap besuchen und auf die Schaltfläche Create Your Mind Map klicken. Melden Sie sich dann mit Ihrem E-Mail-Konto an.
Erstellen Sie ein neues Projekt
Wenn Sie die Hauptseite erreicht haben, gehen Sie zum Menü Neu und wählen Sie eine Vorlage für Ihre Karte aus. Nachdem Sie eine Vorlage ausgewählt haben, leitet Sie dieses Tool zur Hauptleinwand weiter, wo Sie mit der Arbeit an Ihrer Karte beginnen können. Zunächst müssen Sie die Karte erweitern, indem Sie die EINGABE- und die TAB-TASTE auf Ihrer Tastatur drücken.
Customer Journey Map entwerfen
Beginnen Sie danach, die Karte mit den erforderlichen Informationen zu beschriften. Wenn Sie dann Bilder, Kommentare und Links in Ihre Map einfügen möchten, suchen Sie sie im oberen Teil der Leinwand. Außerdem können Sie die Farben, Formen und Stile der Karte ändern, um sie lebendiger zu machen. Greifen Sie dazu auf die Optionen im rechten Teil der Leinwand zu.
Exportieren Sie die Customer Journey Map
Um Ihre Karte zu speichern, können Sie auf die Registerkarte Exportieren klicken, wie im Bild unten zu sehen. Wählen Sie dann das gewünschte Format für Ihre Karte aus.
Weiterführende Lektüre
Teil 5. Häufig gestellte Fragen zu Customer Journey Map-Beispielen und -Vorlagen
Gibt es eine Customer Journey Map-Vorlage in Excel?
Ja. Excel verfügt über eine SmartArt-Funktion, bei der vorgefertigte Vorlagen platziert werden.
Wie lange dauert es, bis ich das CJM-Muster des Arbeitsvermittlungsdienstes erstellt habe?
Dieses Beispiel ist mühsam, da es aus vielen Bildern und Texten besteht. Mit dieser Art von Customer Journey Map dauert es ein oder zwei Stunden, bis Sie fertig sind.
Kann ich Google Zeichnungen verwenden, um eine Customer Journey Map zu erstellen?
Ja. Es gibt unzählige Elemente, die Sie in Google Drawing für Ihr Customer Journey Mapping verwenden können. Sie müssen die Karte jedoch ohne Vorlage manuell erstellen.
Fazit
Da haben Sie sie, die Sechs Vorlagen und Beispiele für Customer Journey Maps das wird Sie für diese Aufgabe begeistern. Sie können eines der Beispiele duplizieren, wenn Sie Ihre eigenen Inhalte verwenden. Außerdem die Verwendung nicht vergessen MindOnMap beim Erstellen Ihrer Karte, da es das beste Programm für Anfänger wie Sie ist.
Erstellen Sie Ihre Mindmap nach Belieben
