やる気を起こさせる6つのカスタマージャーニーマップのテンプレートと例
顧客を扱うビジネスに従事している場合は、顧客が予測できないことがあることがすでにわかります。どのように？時間を費やして商品を検討した後、すでにカートに商品が入っていても、支払い時に商品を放棄する傾向があります。他のケースでは、彼らは製品について問い合わせ、非常に気に入っているようで、購入間近のようですが、突然考えが変わります。したがって、カスタマー ジャーニーをマッピングすることは、顧客がなぜこのような突然の心変わりをするのか疑問に思っている場合に有効な解決策になります。このノートでは、6 つを紹介しようとしています。 カスタマー ジャーニー マップのテンプレートと例 このタスクに使用できます。
- パート 1. おすすめ: 最高のカスタマー ジャーニー マップ メーカー オンライン
- パート 2. 3 種類のカスタマー ジャーニー マップ テンプレート
- パート 3. 3 種類のカスタマー ジャーニー マップの例
- パート 4. おまけ: MindOnMap を使用してカスタマー ジャーニー マップを作成する方法
- パート 5. カスタマー ジャーニー マップのサンプルとテンプレートに関する FAQ
パート 1. おすすめ: 最高のカスタマー ジャーニー マップ メーカー オンライン
以下のテンプレートと例を見る前に、これに最適なマップメーカーを見てみましょう. MindOnMap は、これから紹介するサンプルのカスタマー ジャーニー マップを管理するために使用できる、最も優れたオンライン マインド マッピング プログラムです。これは、説得力のある創造的なカスタマー ジャーニー マップを作成するために必要なテンプレート、アイコン、さまざまなスタイル、形状、矢印などの基本的なステンシルとオプションを提供する無料のオンライン ツールです。さらに、アクセシビリティと柔軟性に関して、MindOnMap は、インターネットとブラウザーを使用する限り、任意のデバイスを利用してアクセスできます。同様に、作成したさまざまなマップ、図、チャートの記録を数か月間保持するのに役立つ巨大なクラウド ストレージを提供します。
さらに、それを使用して、顧客に関する個人的なコメントと一緒に顧客の画像をマップに配置できるようにすることで、顧客の正確な状態を示すことができます。さらに印象的なのは、カスタマージャーニーマップのサンプル作成を最もスムーズに体験できる、きちんとしたプロフェッショナルな外観のインターフェイスです。初めてのユーザーでも、ホットキー属性によるさわやかなマスターで親しみやすい雰囲気を味わうことができます。
パート 2. 3 種類の刺激的なカスタマー ジャーニー マップ テンプレート
1. 顧客の期待評価のテンプレート
パワーポイントの無料テンプレートからご覧いただけるサンプルテンプレートです。顧客の期待を評価するために使用できるさまざまなフェーズを示すという点で、優れた属性があります。
2. サービス設計図のテンプレート
このテンプレートは、顧客のアクションが含まれるサービスの概要を示しています。製品が玄関先に届くまでのカスタマー ジャーニーを知りたい場合は、この PowerPoint カスタマー ジャーニー マップ テンプレートを試してみる価値があります。
3. お客様共感のテンプレート
顧客の共感を示したい場合は、このテンプレートを使用するのが最適です。画像でわかるように、顧客は自分の行動、発言、聞き取り、感じ、考えなどに答えることができます。このようにして、人々があなたの製品をどのように見ているかを理解できます。
パート 3. モチベーションを高める 3 種類のカスタマー ジャーニー マップの例
1. 製品イニシアチブ ジャーニー マップのサンプル
最初の例は、製品を開始するためのジャーニー マップです。これは、包括的なアウトラインで示されているため、最も魅力的なマップ アプローチの 1 つです。さらに、以前にダウンロードした無料のカスタマー ジャーニー マップ テンプレートの 1 つからこのサンプルを作成することもできます。
2. 雇用サービスジャーニーマップのサンプル
この素晴らしいカスタマー ジャーニー マップは、雇用サービスを示しています。言い換えれば、求職者がサービス組織に関与するプロセスを表しています。一方、このサンプルは、企業がそれを調査し、収集した顧客の意見を確認するのに役立ちます。
3. スーパーマーケット サービス ジャーニー マップのサンプル
私たちがあなたのために持っているこの最後のサンプルをこっそり見ることができます.このサンプルは、スーパーマーケットに似たビジネス以外の別のビジネス ラインを持っている場合に適用される場合と適用されない場合があります。しかし、このスーパーマーケットのカスタマージャーニーマップを使えば、顧客の共感を得るための戦略を得ることができます。
パート 4. おまけ: MindOnMap を使用してカスタマー ジャーニー マップを作成する方法
上記のサンプルとテンプレートを検討した結果、このボーナス パーツを提供することにしました。これにより、このコンテンツを実現する方法のアイデアが得られます。それは自分で作ることです。そうは言っても、紹介した最高のソフトウェアを使用しましょう。 MindOnMap.
サインイン
まず、MindMap の公式 Web サイトにアクセスし、[Create Your Mind Map] ボタンをクリックする必要があります。次に、メール アカウントを使用してサインインします。
新しいプロジェクトを作成する
メイン ページに到達したら、[新規] メニューに移動し、マップのテンプレートを選択します。テンプレートを選択すると、このツールによってメイン キャンバスが表示され、マップの作業を開始できます。まず、キーボードの Enter キーと TAB バーを押してマップを展開する必要があります。
カスタマージャーニーマップの設計
その後、必要な情報でマップにラベルを付け始めます。次に、画像、コメント、およびリンクをマップに配置する場合は、それらをキャンバスの上部に配置します。また、マップの色、形状、およびスタイルを変更して、マップを鮮やかにすることもできます。これを行うには、キャンバスの右側にあるオプションにアクセスします。
カスタマー ジャーニー マップをエクスポートする
マップを保存するには、下の画像に示すように [エクスポート] タブをクリックします。次に、マップに必要な形式を選択します。
パート 5. カスタマー ジャーニー マップのサンプルとテンプレートに関する FAQ
Excel にカスタマー ジャーニー マップ テンプレートはありますか?
はい。 Excel には、既製のテンプレートが配置される SmartArt 機能が付属しています。
雇用サービス CJM サンプルのビルドにはどれくらいの時間がかかりますか?
このサンプルは、多くの画像とテキストで構成されているため、手間がかかります。このタイプのカスタマー ジャーニー マップでは、完了するまでに 1 ～ 2 時間かかります。
Google Drawings を使用してカスタマー ジャーニー マップを作成できますか?
はい。 Google Drawing には、カスタマー ジャーニーのマッピングに使用できる要素がたくさんあります。ただし、テンプレートを使用せずに手動でマップを作成する必要があります。
結論
そこにある、6 カスタマー ジャーニー マップのテンプレートと例 それはこの仕事にあなたを刺激します。独自のコンテンツを使用する場合は、サンプルの 1 つを複製できます。さらに、使用することを忘れないでください MindOnMap あなたのような初心者に最適なプログラムであるため、マップを作成する際に。
