6 mẫu bản đồ hành trình của khách hàng và ví dụ để tạo động lực cho bạn

Nếu bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực giao dịch với khách hàng, bạn có thể biết khách hàng đôi khi khó đoán như thế nào. Thế nào? Sau khi dành thời gian xem xét sản phẩm của bạn và đến mức khi họ đã có sản phẩm đó trong giỏ hàng, họ vẫn có xu hướng từ bỏ sản phẩm đó khi thanh toán. Trong những trường hợp khác, họ hỏi về sản phẩm, và họ có vẻ rất thích nó và gần mua nó, nhưng họ đột ngột thay đổi quyết định. Vì vậy, lập bản đồ hành trình của khách hàng sẽ là một giải pháp tốt nếu bạn đang thắc mắc tại sao khách hàng lại có sự thay đổi ý định đột ngột này. Về lưu ý này, chúng tôi sắp trình bày sáu các mẫu và ví dụ về bản đồ hành trình của khách hàng bạn có thể sử dụng cho nhiệm vụ này.

• Phần 1. Đề xuất: Trình lập bản đồ hành trình khách hàng trực tuyến tốt nhất
• Phần 2. 3 Loại Mẫu Bản đồ Hành trình Khách hàng
• Phần 3. 3 Ví dụ về Bản đồ Hành trình Khách hàng
• Phần 4. Phần thưởng: Cách tạo Bản đồ hành trình của khách hàng bằng MindOnMap
• Phần 5. Câu hỏi thường gặp về Bản đồ Hành trình Khách hàng Mẫu và Mẫu

Phần 1. Đề xuất: Trình lập bản đồ hành trình khách hàng trực tuyến tốt nhất

Trước khi vào để xem các mẫu và ví dụ mà chúng tôi có bên dưới, tất cả chúng ta hãy xem trình tạo bản đồ được đề xuất tốt nhất cho việc này. MindOnMap là chương trình bản đồ tư duy trực tuyến đáng chú ý nhất mà bạn có thể sử dụng để quản lý bản đồ hành trình khách hàng mẫu mà bạn sắp xem. Đây là một công cụ trực tuyến miễn phí cung cấp các tùy chọn và giấy nến cần thiết, chẳng hạn như các mẫu theo chủ đề, biểu tượng, nhiều kiểu dáng, hình dạng, mũi tên, v.v., để tạo ra một bản đồ hành trình khách hàng sáng tạo và thuyết phục. Hơn nữa, liên quan đến khả năng truy cập và tính linh hoạt của nó, MindOnMap có thể được truy cập bằng cách sử dụng bất kỳ thiết bị nào miễn là thiết bị đó sử dụng internet và trình duyệt. Tương tự như vậy, nó cung cấp cho bạn dung lượng lưu trữ đám mây khổng lồ giúp bạn lưu giữ hồ sơ về các bản đồ, sơ đồ và biểu đồ khác nhau mà bạn tạo trong nhiều tháng.

Hơn nữa, bạn có thể sử dụng nó để minh họa trạng thái chính xác của khách hàng bằng cách cho phép bạn đưa hình ảnh của họ lên bản đồ cùng với nhận xét cá nhân của bạn về họ. Điều ấn tượng hơn nữa là giao diện gọn gàng và chuyên nghiệp cho phép bạn trải nghiệm việc tạo mẫu bản đồ hành trình khách hàng mượt mà nhất. Nó thậm chí còn mang lại cho người dùng lần đầu cảm giác quen thuộc với khả năng làm chủ thoải mái nhờ thuộc tính phím nóng.

Phần 2. 3 Loại Mẫu Bản đồ Hành trình Khách hàng Truyền cảm hứng

1. Mẫu Đánh giá Kỳ vọng của Khách hàng

Đây là một mẫu mẫu mà bạn có thể xem từ các mẫu miễn phí của PowerPoint. Nó có một thuộc tính hay là hiển thị các giai đoạn khác nhau mà bạn có thể sử dụng để đánh giá kỳ vọng của khách hàng.

2. Mẫu Bản thiết kế dịch vụ

Mẫu này hiển thị phác thảo của dịch vụ, bao gồm các hành động của khách hàng. Nếu bạn muốn biết hành trình của khách hàng cho đến khi họ nhận được sản phẩm được giao đến tận nhà, thì mẫu bản đồ hành trình khách hàng PowerPoint này xứng đáng để thử.

3. Mẫu cho sự đồng cảm của khách hàng

Bây giờ, nếu bạn muốn thể hiện sự đồng cảm của khách hàng, thì mẫu này là tốt nhất để sử dụng. Như bạn thấy trong hình, nó cho phép khách hàng của bạn trả lời những gì họ làm, nói, nghe, cảm nhận, suy nghĩ, v.v. Bằng cách này, bạn có thể hiểu cách mọi người nhìn nhận sản phẩm của bạn.

Phần 3. 3 loại bản đồ hành trình khách hàng tạo động lực Ví dụ

1. Bản đồ Hành trình Sáng kiến Sản phẩm Mẫu

Ví dụ đầu tiên của chúng tôi dành cho bạn là bản đồ hành trình để khởi tạo một sản phẩm. Đây là một trong những cách tiếp cận bản đồ hấp dẫn nhất, vì nó được minh họa trong một phác thảo toàn diện. Ngoài ra, bạn có thể tạo mẫu này từ một trong các mẫu bản đồ hành trình của khách hàng mà chúng tôi đã tải xuống miễn phí trước đây.

2. Mẫu bản đồ hành trình dịch vụ việc làm

Bản đồ hành trình khách hàng tuyệt vời này cho thấy các dịch vụ việc làm. Nói cách khác, nó mô tả quá trình người tìm việc tham gia vào một tổ chức dịch vụ. Mặt khác, mẫu này có thể giúp doanh nghiệp khám phá và nhìn xuyên qua đó những quan điểm thu thập được của khách hàng.

3. Mẫu bản đồ hành trình dịch vụ siêu thị

Bạn có thể xem qua mẫu cuối cùng này mà chúng tôi dành cho bạn. Mẫu này có thể và có thể không áp dụng cho bạn nếu bạn có ngành kinh doanh khác ngoài ngành giống như siêu thị. Tuy nhiên, với bản đồ hành trình khách hàng dành cho siêu thị này, bạn có thể nắm được những chiến lược của hãng trong việc lấy thiện cảm của khách hàng.

Phần 4. Phần thưởng: Cách tạo Bản đồ hành trình của khách hàng bằng MindOnMap

Bây giờ, sau khi xem các mẫu và mẫu ở trên, chúng tôi quyết định mang đến cho bạn phần thưởng này. Điều này cung cấp cho bạn ý tưởng về cách biến nội dung này thành hiện thực. Đó là bằng cách tự làm chúng. Với điều này đang được nói, hãy để chúng tôi sử dụng phần mềm tốt nhất mà chúng tôi đã giới thiệu cho bạn, phần mềm MindOnMap.

Phần 5. Câu hỏi thường gặp về Bản đồ Hành trình Khách hàng Mẫu và Mẫu